宁夏电力公司供电服务中心95598业务全面开始运营
2012-06-07 09:12:04 来源:
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电力18讯: 6月5日零时整,随着中卫、固原、石嘴山、吴忠4个地市95598服务业务正式割接上线,宁夏公司95598呼叫系统顺利完成了全区各地市的割接工作,这标志着宁夏公司95598业务系统集中运营模式进入运行阶段,也标志着“大营销”体系建设迈出了关键的一步。
“您好,请问有什么可以帮您?”,伴随着第一个割接电话铃声的响起,宁夏公司系统各地市95598呼叫系统进入集中运营模式,来自全区的各类故障报修电话如潮水般都涌向这里。按照国家电网公司统一部署,宁夏公司全力推进省级95598集约化建设,全面提升供电服务能力、管控能力和运营能力。2011年岁末,宁夏公司供电服务中心筹建组正式成立,当时只有5名成员,其中,3名人员负责营销稽查监控业务部分,2名人员负责95598客户服务业务部分。自今年3月份以来,经过90多天紧锣密鼓地装修,位于紫荆花商务中心的95598供电服务调度大厅已完成设备安装,服务中心17名成员到位,社聘39名客服代表经理论培训、实地跟班实习已上岗,梳理95598工作标准及业务规范49项,95598运营部、95598客服部、大客户服务部、技术支持部、发展研究部等五个部室机构已明确,为公司“大营销”体系建设奠定了坚实的基础。
带着“今昔有何不同”的疑惑走进宁夏公司供电服务中心,95598客服部郭小冰告诉记者:“集中运行的95598服务热线强化了对供电服务的全过程管控,实现了对服务过程的实时监督与控制、对服务质量的分析与评价,能够有效提升服务质量,更好地服务于全区240多万电力客户。”记者还了解到供电服务中心 95598语音平台共接入10条中继线路,支持同时并发300路电话呼入呼出,支持电话、传真、语音留言、短信、WEB等接入方式,降低运营成本,优化业务功能,增强设备运行可靠性和扩展性,丰富服务内容,充分整合各地市公司95598资源,提升95598运行服务能力,打造“国家电网、阳光宁电”的优质服务品牌,并为95598投诉举报集中受理、故障抢修信息联动提供了技术支撑。按照系统平台的设计,95598语音平台为双中心部署模式,双中心规模按照1:1配置,实现主备冗余、互为灾备的功能。供电服务中心在系统建设方面,将电网地理信息系统(GIS)、生产系统与营销系统进行整合,有效利用服务资源,迅速判断故障状态与地点、提高应急抢修能力。
据悉,为确保95598系统升级改造项目有序稳步推进,系统在割接前做了大量扎实、有效的工作,制定了详细的设计方案、实施方案、系统割接方案和应急预案。在中国电信、移动、联通三家通信运营商及技术支持相关单位的配合下,开展软硬件95598呼叫平台联合测试,严格开展割接前测试、运营演练,正式割接分为三个步骤实施,通过上线后的通话测试,全区各大电信运营商电话顺利接入呼叫平台,各项95598供电服务业务处理正常。
据供电服务中心主任薛丽华介绍,本次省级95598语音平台的切割计划主要分为两批,银川地区首先接入,其他4地市95598客户服务业务同时接入,至此公司95598电话服务热线业务已全部至公司集中运营。通过95598服务热线向全区城农网客户提供24小时电力故障报修、业务咨询、投诉举报、报装受理等服务业务,督办全部服务环节,并实施全过程闭环管理,调度全区供电服务资源。目前,95898供电服务中心运营状态良好,。下阶段还将积极开拓服务方式,不断改善运营质量,融入服务创新、管理创新、技术创新的理念,建立通畅、高效、快速联动的客户服务体系,将其打造成公司的客户诉求中心、服务调度中心、服务资源整合中心、服务信息发布中心、服务文化传播中心,实现公司95598服务工作标准化、流程规范化、调度高效化的目标,高质量地迎接国网公司的验收评价,切实发挥服务调度职能。(郭文英)
“您好,请问有什么可以帮您?”,伴随着第一个割接电话铃声的响起,宁夏公司系统各地市95598呼叫系统进入集中运营模式,来自全区的各类故障报修电话如潮水般都涌向这里。按照国家电网公司统一部署,宁夏公司全力推进省级95598集约化建设,全面提升供电服务能力、管控能力和运营能力。2011年岁末,宁夏公司供电服务中心筹建组正式成立,当时只有5名成员,其中,3名人员负责营销稽查监控业务部分,2名人员负责95598客户服务业务部分。自今年3月份以来,经过90多天紧锣密鼓地装修,位于紫荆花商务中心的95598供电服务调度大厅已完成设备安装,服务中心17名成员到位,社聘39名客服代表经理论培训、实地跟班实习已上岗,梳理95598工作标准及业务规范49项,95598运营部、95598客服部、大客户服务部、技术支持部、发展研究部等五个部室机构已明确,为公司“大营销”体系建设奠定了坚实的基础。
带着“今昔有何不同”的疑惑走进宁夏公司供电服务中心,95598客服部郭小冰告诉记者:“集中运行的95598服务热线强化了对供电服务的全过程管控,实现了对服务过程的实时监督与控制、对服务质量的分析与评价,能够有效提升服务质量,更好地服务于全区240多万电力客户。”记者还了解到供电服务中心 95598语音平台共接入10条中继线路,支持同时并发300路电话呼入呼出,支持电话、传真、语音留言、短信、WEB等接入方式,降低运营成本,优化业务功能,增强设备运行可靠性和扩展性,丰富服务内容,充分整合各地市公司95598资源,提升95598运行服务能力,打造“国家电网、阳光宁电”的优质服务品牌,并为95598投诉举报集中受理、故障抢修信息联动提供了技术支撑。按照系统平台的设计,95598语音平台为双中心部署模式,双中心规模按照1:1配置,实现主备冗余、互为灾备的功能。供电服务中心在系统建设方面,将电网地理信息系统(GIS)、生产系统与营销系统进行整合,有效利用服务资源,迅速判断故障状态与地点、提高应急抢修能力。
据悉,为确保95598系统升级改造项目有序稳步推进,系统在割接前做了大量扎实、有效的工作,制定了详细的设计方案、实施方案、系统割接方案和应急预案。在中国电信、移动、联通三家通信运营商及技术支持相关单位的配合下,开展软硬件95598呼叫平台联合测试,严格开展割接前测试、运营演练,正式割接分为三个步骤实施,通过上线后的通话测试,全区各大电信运营商电话顺利接入呼叫平台,各项95598供电服务业务处理正常。
据供电服务中心主任薛丽华介绍,本次省级95598语音平台的切割计划主要分为两批,银川地区首先接入,其他4地市95598客户服务业务同时接入,至此公司95598电话服务热线业务已全部至公司集中运营。通过95598服务热线向全区城农网客户提供24小时电力故障报修、业务咨询、投诉举报、报装受理等服务业务,督办全部服务环节,并实施全过程闭环管理,调度全区供电服务资源。目前,95898供电服务中心运营状态良好,。下阶段还将积极开拓服务方式,不断改善运营质量,融入服务创新、管理创新、技术创新的理念,建立通畅、高效、快速联动的客户服务体系,将其打造成公司的客户诉求中心、服务调度中心、服务资源整合中心、服务信息发布中心、服务文化传播中心,实现公司95598服务工作标准化、流程规范化、调度高效化的目标,高质量地迎接国网公司的验收评价,切实发挥服务调度职能。(郭文英)
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