新华社等9家媒体对黑龙江大庆电业局客户服务中心进行集中采访
2012-05-14 17:01:33 来源:
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电力18讯: 5月10日,黑龙江省委宣传部组织新华社、东北网、黑龙江电视台、黑龙江日报等中央、省、市9家新闻媒体对大庆电业局客户服务中心进行集中采访。
在“为民服务、创先争优”活动中,黑龙江公司系统广大干部员工以科学发展观为引领,以“四个服务”为己任,创新工作模式、拓展服务内涵,为广大电力客户提供优质、方便、规范、真诚的服务,为经济社会发展作出了突出贡献,活动过程中涌现出一大批先进典型集体和先进个人。
为进一步深化创先争优活动,弘扬先进,培养、选树和宣传典型,2011年底,该公司思想政治工作部整理了大庆电业局客户服务中心等4家单位的先进事迹作为“为民服务、创先争优”的典型向黑龙江省委宣传部推荐。
经综合评价,黑龙江省委宣传部将大庆电业局客户服务中心列为先进典型的备选单位。2012年4月27日,黑龙江省委宣传部宣传教育处处长李锐前往大庆电业局进行专题调研,认为该局客户服务中心典型具有大局意识强、服务方法实、社会形象好3个鲜明特点,并向黑龙江省委宣传部提交“关于集中宣传大庆电业局客户服务中心先进事迹的请示”。5月4日,黑龙江省委宣传部副部长陈永芳作出批示,同意将大庆电业局客户服务中心作为全省重大典型,组织新闻媒体对其进行集中采访和连续宣传,并根据情况做好对上推荐工作。
当天座谈会上,大庆电业局重点介绍了深化优质服务工作的主要做法和取得的成绩。一是在全省率先推出区域客户经理制。将原抄表员业务范围进行扩充,增加服务职能,设立区域客户经理。对供电区客户进行分类定级,按照不同客户群体实施差异化、个性化服务。此举既提高了对客户的服务品质,又有效地利用了人力资源。二是开展“物电共建”。与高新物业管理有限公司达成联动服务伙伴,在八一农垦小区、嫩水嘉园小区、新城枫景小区物业服务中心设立电费收缴窗口,小区业主足不出户即可交纳电费。此举既为客户提供了便利的交费渠道、又降低了供电企业收费成本,同时还为物业公司增加了收入。三是实行大项目跟踪服务制。主动与政府招商部门沟通,根据不同的项目确定由局领导班子和客户经理担任的相应项目对接人,对投资1000万元以上的市政府大项目从招商、建设到投产用电实行点对点全程跟踪服务。每月编发大项目简报,记录服务流程、协调解决问题。目前已实现包括联想科技城、吉利沃尔沃、中旺铝业等592个大项目的跟踪服务。此举得到黑龙江省委常委、大庆市委书记韩学键的高度评价,客户满意度大幅提升。
听取汇报后,大庆市政府工信委副主任田永利介绍了大庆城市建设和招商引资情况,并对大庆电业局积极履行社会责任,主动与市政大项目对接,服务地方经济建设给予充分肯定和好评。区域客户经理代表、大客户代表、个体户代表纷纷发言,表达对大庆电业局客户服务中心的感谢。
10日下午,黑龙江省委宣传部新闻宣传报道组深入大庆市让胡路区香港街个体户、大庆市高新区行政服务中心、东风新村高新物业进行实地采访。(岳宏巍 李晓春 邵艳萍)
信息来源:黑龙江省电力公司
在“为民服务、创先争优”活动中,黑龙江公司系统广大干部员工以科学发展观为引领,以“四个服务”为己任,创新工作模式、拓展服务内涵,为广大电力客户提供优质、方便、规范、真诚的服务,为经济社会发展作出了突出贡献,活动过程中涌现出一大批先进典型集体和先进个人。
为进一步深化创先争优活动,弘扬先进,培养、选树和宣传典型,2011年底,该公司思想政治工作部整理了大庆电业局客户服务中心等4家单位的先进事迹作为“为民服务、创先争优”的典型向黑龙江省委宣传部推荐。
经综合评价,黑龙江省委宣传部将大庆电业局客户服务中心列为先进典型的备选单位。2012年4月27日,黑龙江省委宣传部宣传教育处处长李锐前往大庆电业局进行专题调研,认为该局客户服务中心典型具有大局意识强、服务方法实、社会形象好3个鲜明特点,并向黑龙江省委宣传部提交“关于集中宣传大庆电业局客户服务中心先进事迹的请示”。5月4日,黑龙江省委宣传部副部长陈永芳作出批示,同意将大庆电业局客户服务中心作为全省重大典型,组织新闻媒体对其进行集中采访和连续宣传,并根据情况做好对上推荐工作。
当天座谈会上,大庆电业局重点介绍了深化优质服务工作的主要做法和取得的成绩。一是在全省率先推出区域客户经理制。将原抄表员业务范围进行扩充,增加服务职能,设立区域客户经理。对供电区客户进行分类定级,按照不同客户群体实施差异化、个性化服务。此举既提高了对客户的服务品质,又有效地利用了人力资源。二是开展“物电共建”。与高新物业管理有限公司达成联动服务伙伴,在八一农垦小区、嫩水嘉园小区、新城枫景小区物业服务中心设立电费收缴窗口,小区业主足不出户即可交纳电费。此举既为客户提供了便利的交费渠道、又降低了供电企业收费成本,同时还为物业公司增加了收入。三是实行大项目跟踪服务制。主动与政府招商部门沟通,根据不同的项目确定由局领导班子和客户经理担任的相应项目对接人,对投资1000万元以上的市政府大项目从招商、建设到投产用电实行点对点全程跟踪服务。每月编发大项目简报,记录服务流程、协调解决问题。目前已实现包括联想科技城、吉利沃尔沃、中旺铝业等592个大项目的跟踪服务。此举得到黑龙江省委常委、大庆市委书记韩学键的高度评价,客户满意度大幅提升。
听取汇报后,大庆市政府工信委副主任田永利介绍了大庆城市建设和招商引资情况,并对大庆电业局积极履行社会责任,主动与市政大项目对接,服务地方经济建设给予充分肯定和好评。区域客户经理代表、大客户代表、个体户代表纷纷发言,表达对大庆电业局客户服务中心的感谢。
10日下午,黑龙江省委宣传部新闻宣传报道组深入大庆市让胡路区香港街个体户、大庆市高新区行政服务中心、东风新村高新物业进行实地采访。(岳宏巍 李晓春 邵艳萍)
信息来源:黑龙江省电力公司
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