重庆市电力公司着力提升VIP客户服务水平
2012-01-18 09:52:43 来源:
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电力18讯: “非常感谢市电力公司去年一年来给予我们的大力支持,长安铃木现有工厂去年增长达到10%。”1月17日,在重庆公司VIP客户新春恳谈会上,来自长安铃木的大客户代表董桂林连声感谢,他表示将“给公司领导汇报,证明在重庆投资是没错的。”
重庆公司目前正在运行中的VIP客户已有75户,如今正在报装的VIP客户有49户。该公司一直致力于提升大客户服务水平,每年都会召开VIP客户恳谈会,通过加强沟通联系,进一步巩固合作关系。
据了解,重庆公司2011年坚持“你用电、我用心”,深化三创三优供电服务提升工程,实施差异化服务品质提升计划,金牌服务两江新区和微电园等重点园区、市级重点项目,不断完善“客户导向型”协同服务机制,提高响应速度;持续推行“两头属地,中间集约”的业扩报装办理模式,利用大客户路标导航系统,加强与客户信息互动,高压客户业扩报装平均接电时间缩短10天。
重庆大客户经理主动上门、积极服务,联系拜访VIP客户45次,及时掌握客户用电需求,传递用电咨询。来自西南铝业集团的关厂长对此感受颇深,去年60多年超过40℃的高温天气中,大客户部多次派专人上门服务,工厂及时进行避峰错峰,生产效率提升得到了有效保证。重庆公司近期还开展VIP客户能效服务,组织VIP客户节能技术交流座谈会,完成6户VIP客户的初步能源诊断报告,积极为客户节能降耗出谋划策,该公司全面落实新“三个十条”,规范供电服务和电力调度交易行为。
在与客户的恳谈中,重庆公司表示继续提升差异化服务能力。不断完善大客户路标导航系统,在优化业扩报装导航功能的同时,开发差异化服务支撑功能,实现服务项目制定、实施监控、进度督办、成效分析、数据统计等功能,实现差异化服务工作全过程跟踪、监控,确保实施效果。此外,重庆公司还将全面推广要客居住区服务项目,做好重要客户服务工作,维护公司良好形象。(王燕)
重庆公司目前正在运行中的VIP客户已有75户,如今正在报装的VIP客户有49户。该公司一直致力于提升大客户服务水平,每年都会召开VIP客户恳谈会,通过加强沟通联系,进一步巩固合作关系。
据了解,重庆公司2011年坚持“你用电、我用心”,深化三创三优供电服务提升工程,实施差异化服务品质提升计划,金牌服务两江新区和微电园等重点园区、市级重点项目,不断完善“客户导向型”协同服务机制,提高响应速度;持续推行“两头属地,中间集约”的业扩报装办理模式,利用大客户路标导航系统,加强与客户信息互动,高压客户业扩报装平均接电时间缩短10天。
重庆大客户经理主动上门、积极服务,联系拜访VIP客户45次,及时掌握客户用电需求,传递用电咨询。来自西南铝业集团的关厂长对此感受颇深,去年60多年超过40℃的高温天气中,大客户部多次派专人上门服务,工厂及时进行避峰错峰,生产效率提升得到了有效保证。重庆公司近期还开展VIP客户能效服务,组织VIP客户节能技术交流座谈会,完成6户VIP客户的初步能源诊断报告,积极为客户节能降耗出谋划策,该公司全面落实新“三个十条”,规范供电服务和电力调度交易行为。
在与客户的恳谈中,重庆公司表示继续提升差异化服务能力。不断完善大客户路标导航系统,在优化业扩报装导航功能的同时,开发差异化服务支撑功能,实现服务项目制定、实施监控、进度督办、成效分析、数据统计等功能,实现差异化服务工作全过程跟踪、监控,确保实施效果。此外,重庆公司还将全面推广要客居住区服务项目,做好重要客户服务工作,维护公司良好形象。(王燕)
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