浙江省电力公司连续七年实现电费100%回收
2012-01-10 13:59:04 来源:
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电力18讯: 2012年1月4日下班后,浙江台州电业局电费管理中心专职徐晓敏仍守着办公室电脑,一遍遍刷新营销应用系统。18点24分,随着台州市民孙际良的78.45元电费成功到账,浙江公司2011年电费实现全省结零。这也是浙江公司连续第七年实现年度电费结零。
从营销应用系统查询到,孙际良的这笔电费是通过POS机刷卡缴费的。近年来,浙江公司不断探索新型缴费模式,积极拓展用户缴费渠道,以进一步满足用户对缴费方式多样化的需求。2011年,该公司在银行卡(存折)代扣、营业窗口缴费、POS机刷卡缴费、支付宝缴费等基础上,又推出了电费充值卡业务,联合邮政公司、邮储银行推出“跨业联动、助农缴费”电力专项服务活动,并大力推行预付费和电费分次划拨、分次结算,将电费缴纳渠道拓展至18种,交费方式愈加多层次多样化。同时,随着电力用户“足不出户”缴纳电费方式越来越多,浙江公司还于2011年8月底彻底告别了电费走收,推进“零走收”电费管理新时代。
然而,2011年下半年来,浙江不少中小企业遭遇了“经济寒流”,给浙江公司电费回收带来巨大的压力和不可预见的新风险。“我们是电网企业,要确保经营成果颗粒归仓无可厚非。但首先我们要履行电网企业的社会责任。”浙江公司营销部主任朱炯告诉记者,承受着电费回收的风险,但首先要做的是帮助企业渡过“寒冬”。9月,浙江公司在“为民服务十项举措”的基础上,又重点推出了“电力助企六项服务”,全面梳理供电区域所辖中小企业状况,根据经营状况和行业差异,选派优秀电力客户经理担任重点企业和困难企业的用电顾问,主动提供各类政策、技术及服务咨询,当好企业“用电参谋”。
“换位服务,让我们赢得了用户的充分理解,也为电费回收培育了良好的外部环境。”浙江公司营销部电费电价处副处长胡若云说,遇到经营困难的中小企业不在少数,全省电费能“颗粒归仓”在于主动出击,及时化解风险。浙江公司及时启动了电费回收风险防范应急预案,强化对企业的跟踪分析,利用用电信息采集系统的技术优势,实时监控企业生产动态,对重点企业落实专人驻场,及时掌握用户第一手信息。同时,充分利用社会资源,通过与法院、银行、税务、水务集团、煤气公司等单位的信息共享,挖掘可能造成企业用户拖欠电费的有效信息,及时发布电费风险预警,为采取电费回收风险防范措施争取宝贵的时间。2011年,浙江公司累计新增分次结算用户31488户,大用户预付电费比例比年初提高18.09个百分点;新增电费担保用户8745户;发布预警信息387次,预警用户4471户。
此外,浙江公司也在优化内部考核体系上做足工夫,实现电费指标动态跟踪管理。该公司修订了营销同业对标考核办法,加大对各单位电费回收工作的考核力度,以此实现对相关责任人的考核,形成人人身上有指标的良好态势。同时,依托省公司营销稽查监控中心,开展电费相关监督稽查,开展主要指标实际完成情况两级工作月度通报制度,省公司对市局进行通报,市局对县(分)局进行通报。(徐俊钐)
从营销应用系统查询到,孙际良的这笔电费是通过POS机刷卡缴费的。近年来,浙江公司不断探索新型缴费模式,积极拓展用户缴费渠道,以进一步满足用户对缴费方式多样化的需求。2011年,该公司在银行卡(存折)代扣、营业窗口缴费、POS机刷卡缴费、支付宝缴费等基础上,又推出了电费充值卡业务,联合邮政公司、邮储银行推出“跨业联动、助农缴费”电力专项服务活动,并大力推行预付费和电费分次划拨、分次结算,将电费缴纳渠道拓展至18种,交费方式愈加多层次多样化。同时,随着电力用户“足不出户”缴纳电费方式越来越多,浙江公司还于2011年8月底彻底告别了电费走收,推进“零走收”电费管理新时代。
然而,2011年下半年来,浙江不少中小企业遭遇了“经济寒流”,给浙江公司电费回收带来巨大的压力和不可预见的新风险。“我们是电网企业,要确保经营成果颗粒归仓无可厚非。但首先我们要履行电网企业的社会责任。”浙江公司营销部主任朱炯告诉记者,承受着电费回收的风险,但首先要做的是帮助企业渡过“寒冬”。9月,浙江公司在“为民服务十项举措”的基础上,又重点推出了“电力助企六项服务”,全面梳理供电区域所辖中小企业状况,根据经营状况和行业差异,选派优秀电力客户经理担任重点企业和困难企业的用电顾问,主动提供各类政策、技术及服务咨询,当好企业“用电参谋”。
“换位服务,让我们赢得了用户的充分理解,也为电费回收培育了良好的外部环境。”浙江公司营销部电费电价处副处长胡若云说,遇到经营困难的中小企业不在少数,全省电费能“颗粒归仓”在于主动出击,及时化解风险。浙江公司及时启动了电费回收风险防范应急预案,强化对企业的跟踪分析,利用用电信息采集系统的技术优势,实时监控企业生产动态,对重点企业落实专人驻场,及时掌握用户第一手信息。同时,充分利用社会资源,通过与法院、银行、税务、水务集团、煤气公司等单位的信息共享,挖掘可能造成企业用户拖欠电费的有效信息,及时发布电费风险预警,为采取电费回收风险防范措施争取宝贵的时间。2011年,浙江公司累计新增分次结算用户31488户,大用户预付电费比例比年初提高18.09个百分点;新增电费担保用户8745户;发布预警信息387次,预警用户4471户。
此外,浙江公司也在优化内部考核体系上做足工夫,实现电费指标动态跟踪管理。该公司修订了营销同业对标考核办法,加大对各单位电费回收工作的考核力度,以此实现对相关责任人的考核,形成人人身上有指标的良好态势。同时,依托省公司营销稽查监控中心,开展电费相关监督稽查,开展主要指标实际完成情况两级工作月度通报制度,省公司对市局进行通报,市局对县(分)局进行通报。(徐俊钐)
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