天津电力公司优质服务创新工作室揭牌
2011-08-30 10:29:52 来源:
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电力18讯: 本网讯 通讯员 金振文 马昕 报道 8月19日,天津市电力公司优质服务创新工作室揭牌。该工作室旨在搭建优质服务创新平台,把有专业特长和创新热情的员工组织起来,针对优质服务的重点、难点、热点和关键点,创新优质服务的理念、举措和文化,培养优秀创新人才,为进一步提高优质服务水平提供智力支持。这是国家电网公司系统第一个优质服务创新工作室,是天津公司落实公司打造“95598光明服务工程”相关要求的重要措施。
据介绍,为更好地支持优质服务创新工作,天津公司成立了跨部门、跨专业,合作性、开放性强的创新工作团队,设立了创新专项经费,为创新团队提供固定工作场所。同时,加大对创新团队和创新成果的激励力度,定期交流发布创新成果,组织专题培训和学习调研,鼓励优质服务创新工作室出成果、出人才、出亮点。
创新工作室的工作思路是,看到、想到、做到、说到。看到,即发现问题,发现优质服务的先进理论、行业内外优质服务的先进经验、广大客户的服务需求、自身服务工作的短板和需要改进的地方。想到,即思考方法,工作室成员在每月最后一个周五的下午,开展研讨,分析问题,研究解决方法,制定工作计划。做到,即付诸行动,按计划实施,将创意付诸实践,形成创新成果。说到,即总结提升,归纳总结创新实践中的经验,形成经验性或理论性文章,在天津公司内外进行交流介绍,扩大优质服务的影响力。
目前,工作室承担了中新生态城智能营业厅技术支撑系统建设任务,为智能营业厅提供信息化、自动化和互动化的技术支撑,以此改善传统营业厅服务形式相对单一、服务效率一般、互动服务手段较少的现状,促进优质服务水平提升。另外,工作室正在研究优化95598互动服务网站,开发用电服务多功能书写平台,供客户自助填写业务办理申请单或查询信息,提高业务办理效率。
根据初步计划,优质服务创新工作室将制定相关管理制度,从服务工作急需解决的问题、天津公司阶段性重点工作等方面入手,编制工作计划,确保优质服务创新工作持续稳定开展,保证创新成果的数量及质量。
据介绍,为更好地支持优质服务创新工作,天津公司成立了跨部门、跨专业,合作性、开放性强的创新工作团队,设立了创新专项经费,为创新团队提供固定工作场所。同时,加大对创新团队和创新成果的激励力度,定期交流发布创新成果,组织专题培训和学习调研,鼓励优质服务创新工作室出成果、出人才、出亮点。
创新工作室的工作思路是,看到、想到、做到、说到。看到,即发现问题,发现优质服务的先进理论、行业内外优质服务的先进经验、广大客户的服务需求、自身服务工作的短板和需要改进的地方。想到,即思考方法,工作室成员在每月最后一个周五的下午,开展研讨,分析问题,研究解决方法,制定工作计划。做到,即付诸行动,按计划实施,将创意付诸实践,形成创新成果。说到,即总结提升,归纳总结创新实践中的经验,形成经验性或理论性文章,在天津公司内外进行交流介绍,扩大优质服务的影响力。
目前,工作室承担了中新生态城智能营业厅技术支撑系统建设任务,为智能营业厅提供信息化、自动化和互动化的技术支撑,以此改善传统营业厅服务形式相对单一、服务效率一般、互动服务手段较少的现状,促进优质服务水平提升。另外,工作室正在研究优化95598互动服务网站,开发用电服务多功能书写平台,供客户自助填写业务办理申请单或查询信息,提高业务办理效率。
根据初步计划,优质服务创新工作室将制定相关管理制度,从服务工作急需解决的问题、天津公司阶段性重点工作等方面入手,编制工作计划,确保优质服务创新工作持续稳定开展,保证创新成果的数量及质量。
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