辽宁电力公司明察暗访打探行风建设优质服务
2010-05-10 14:33:53 来源:辽宁电力有限公司
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电力18讯: 辽宁电力有限公司为确保“五一”暨上海世博会开幕期间,保供电及优质服务各项工作落到实处,确保不发生行风事件,依据《辽宁省电力有限公司行风建设优质服务明察暗访工作管理办法(试行)》,辽宁公司纠风办和各供电公司监察部(行风办)组织、协调相关专业部门开展了“五一”期间明察暗访和互查互访工作。
这次暗访检查参与人数多,公司纠风办组织各供电公司自查、互查,全省共有50多人参与;覆盖面广,涵盖公司系统所属各区县供电单位;检查方式多,充分利用视频监控和客户服务监管系统等现代信息技术,并与随机性明察暗访相结合。这次共随机明察暗访公司系统所属14个供电公司的103个窗口,拨打“95598”客户服务电话196次,现场模拟事故报修5次。
从检查情况来看,各供公司均能够按照辽宁公司要求认真安排领导及管理人员到岗到位值班,值班领导及管理人员能及时组织处理“95598”报修故障。故障报修作业执行故障报修票,作业应具备的安全工器具齐全,应急故障抢修设备材料及备品备件齐全。营业窗口工作人员到岗到位良好,并合理安排人员值班。
对于查出的问题,检查组第一时间向受检单位进行了反馈,各单位已针对检查出的问题,进行全面深入的梳理,制定了整改方案,并按有关规定对相关责任人进行了责任追究。(魏霞)
这次暗访检查参与人数多,公司纠风办组织各供电公司自查、互查,全省共有50多人参与;覆盖面广,涵盖公司系统所属各区县供电单位;检查方式多,充分利用视频监控和客户服务监管系统等现代信息技术,并与随机性明察暗访相结合。这次共随机明察暗访公司系统所属14个供电公司的103个窗口,拨打“95598”客户服务电话196次,现场模拟事故报修5次。
从检查情况来看,各供公司均能够按照辽宁公司要求认真安排领导及管理人员到岗到位值班,值班领导及管理人员能及时组织处理“95598”报修故障。故障报修作业执行故障报修票,作业应具备的安全工器具齐全,应急故障抢修设备材料及备品备件齐全。营业窗口工作人员到岗到位良好,并合理安排人员值班。
对于查出的问题,检查组第一时间向受检单位进行了反馈,各单位已针对检查出的问题,进行全面深入的梳理,制定了整改方案,并按有关规定对相关责任人进行了责任追究。(魏霞)
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