天津电力公司开门纳谏:诚征意见建议 改进服务
2010-04-15 10:52:41 来源:天津日报
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电力18讯: 近日,本报连续刊发的《何日不再“买电难”?》和《“买电难”背后的服务真经》两文在读者中引起强烈反响。不单是针对“买电难”,读者还提出了日常生活中不少“无可奈何接受”却“理应得到解决”的问题,本报将继续予以关注。市电力公司负责人也十分重视,立即组织有关人员查找问题,并责成相关部门尽快拿出便民售电方案。同时,电力公司对客户不能很方便享受售电服务表示歉意,对监督表示感谢。
4月7日,《何日不再“买电难”?》刊发后,电力公司随即委派专业人员到重点区域华苑小区、中山门等进行售电网点的检查,并派出三组人员深入到南开、河北、河东等区域售电网点体验客户买电缴费过程,调研买电过程中存在的问题。4月9日,4月13日,电力公司召开了有记者参加的客户座谈会,征求客户对售电收费工作的意见和建议,以便进一步优化售电服务工作。
“针对反映出的银行、银联等合作方售电网点的问题,我们正着手与各家银行、银联、超市的再沟通,重点解决售电网点开设、服务时间、服务质量、设备网络故障报修、操作员积极性等问题。”昨日,市电力公司相关负责人专程到报社,详细了解读者投诉的点位和情况,表达开门纳谏、改进服务的决心。
经过初期调研,电力公司已经拿出了一些改进措施,希望进一步听取大家的声音。广大读者如果对电力部门有什么意见和建议,可以拨打95598电力客户服务热线留言,或拨打本报热线。(记者罗骏)
4月7日,《何日不再“买电难”?》刊发后,电力公司随即委派专业人员到重点区域华苑小区、中山门等进行售电网点的检查,并派出三组人员深入到南开、河北、河东等区域售电网点体验客户买电缴费过程,调研买电过程中存在的问题。4月9日,4月13日,电力公司召开了有记者参加的客户座谈会,征求客户对售电收费工作的意见和建议,以便进一步优化售电服务工作。
“针对反映出的银行、银联等合作方售电网点的问题,我们正着手与各家银行、银联、超市的再沟通,重点解决售电网点开设、服务时间、服务质量、设备网络故障报修、操作员积极性等问题。”昨日,市电力公司相关负责人专程到报社,详细了解读者投诉的点位和情况,表达开门纳谏、改进服务的决心。
经过初期调研,电力公司已经拿出了一些改进措施,希望进一步听取大家的声音。广大读者如果对电力部门有什么意见和建议,可以拨打95598电力客户服务热线留言,或拨打本报热线。(记者罗骏)
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