海南电网公司专题研究提升客户满意度
2013-03-25 12:19:16 来源:南方电网报
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电力18讯:3月19日,海南电网公司召开客户满意度提升工作专题会,提出今年重点在收费、停电管理以及客户沟通方面加以改进,进一步提升客户满意度。
2012年,海南电网公司第三方客户满意度测评得分同比提高2分。调查结果表明,供电稳定、缴费、抢修和故障处理、客户沟通以及业务办理等五个方面是该公司客户是否满意的重要因素。对此,该公司提出,2013年将以建设敞开式自助营业厅、增加自助缴费终端、增加400个邮政代收点、推进电子划账、探索支付宝平台等方式,拓宽客户缴费渠道。提升窗口服务效率和能力,简化流程,提升业扩报装效率;加强对95598工作人员的培训,加大服务质量考核,提升95598热线解决问题能力。开展业扩报装和服务质量“双整顿”专项行动,规范服务行为。加强客户有效沟通和安全检查指导,做好各类停电通知、电费通知、特殊时期的电力安全温馨提示等。严格做好停电管理工作,大力推行带电作业,缩短抢修时间。(朱玉)
2012年,海南电网公司第三方客户满意度测评得分同比提高2分。调查结果表明,供电稳定、缴费、抢修和故障处理、客户沟通以及业务办理等五个方面是该公司客户是否满意的重要因素。对此,该公司提出,2013年将以建设敞开式自助营业厅、增加自助缴费终端、增加400个邮政代收点、推进电子划账、探索支付宝平台等方式,拓宽客户缴费渠道。提升窗口服务效率和能力,简化流程,提升业扩报装效率;加强对95598工作人员的培训,加大服务质量考核,提升95598热线解决问题能力。开展业扩报装和服务质量“双整顿”专项行动,规范服务行为。加强客户有效沟通和安全检查指导,做好各类停电通知、电费通知、特殊时期的电力安全温馨提示等。严格做好停电管理工作,大力推行带电作业,缩短抢修时间。(朱玉)
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