广东电网破解电费回收难题 拿下“状元榜”
2013-02-25 14:38:53 来源:南方电网报
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电力18讯:2012年,广东电网公司全口径电费回收率全部达到网公司指标考核满分值。其中,当年电费回收率99.96%,比网公司考核指标高出0.11个百分点,同比持平。陈欠1年期、2-3年期、3年以上回收率分别比网公司考核指标高出19.92%、5.17%、4.86%。在南网绩效考核中,拿到满分值9.6分(含1.2倍加分)。
与此形成鲜明对比的是历年来最严峻的电费回收形势。“内忧外患”之下,该公司采取怎样的措施,成功战胜困境,考出“高分”?
细化管理,集中力量攻难题
回顾2012年的电费回收工作,一个字――难。难在要突破2011年的成绩单,更难在要战胜2012年低迷的经营态势。
电费回收是实现企业经营效益最关键的环节,是实现经营目标的重要保障。2012年初,新年工作刚刚启动,面对不明朗的外部环境,主动出击就是最好的防守。3月伊始,广东电网公司起草了《2012年加强电费回收管理工作方案》,将电费回收专抓、细办。“这是我们第一次专门就电费回收工作制定了专项工作方案。”该公司营销科科长王国瑞介绍说。
一个月后,工作方案正式印发,从省公司到各地市局建立起“全包围”式的陈欠电费跟踪追收机制。陈欠电费客户清单全部按照欠费数额大小梳理出来,从50万元以上户一直细分到5万元以上户,逐户落实电费追收责任单位、责任人和回收时限。
据了解,该项工作实行“点对点”的责任到人制,从市局到区局(县级子公司)分管营销的副局长,全部都要在岗、在责,分别配备到50万、30―50万、5―30万等回收层级中担当责任人。为保证第一时间获得最新工作动态,全省各地都要定期通报回收情况;靠近年底,还要每周通报,确保全省各地“考试过关”。“副局长亲自监督我们,局长也电话查岗,还经常到所里‘微服私访’,谁都不敢偷懒。”汕头潮阳文光供电所一名工作人员说。
牵住牛鼻子,问题迎刃而解
“这一年,‘追数佬’(追债者)的活儿是项技术活。”一名基层营销工作人员借用广东俗语风趣地说。
“追数佬”不难当,难的是用心。如果采用生硬的手法追回电费,有违“南网情深”的服务形象。在一些欠费客户中,不乏有合作关系的用户。“比如政府部门等用户,在青赔等棘手问题上长期给予我们很大的帮助,这种合作关系给我们很大的考验。”一名地市局工作人员说。但营销人员都明白,要提高电费回收率,必须解决“特殊用户”欠费的问题。
追上门要电费,靠的不是厚脸皮和硬心肠,而是技巧。“要加强沟通,争取大客户的理解和支持,并且要形成层层联动的格局。”汕尾供电局相关负责人说。据了解,去年汕尾局先后3次将“特殊用户”欠费情况专题报告给汕尾市政府,该局主要负责人还直接和市长沟通,终获该市市长“新账不欠,旧账协调”的批示,从政府到公安、消防、边防、武警等单位和部门,全部加入积极还款的队伍中。牵住了“牛鼻子”,特殊用户欠费难题就像“多米诺骨牌”,一个接着一个被推倒。
解铃还须系铃人。为了找到关键人物,一些工作人员还进行跨地域沟通,用真情感动客户。一次,梅州供电局市场营销部副主任何志江了解到,一家欠费已久的单位总部领导在汕头市,当天立即和同事赶往汕头,不远千里的举动让该单位领导非常惊奇。说明来意之后,何志江磨破了嘴皮,对方终于被真情所动,敦促其梅州单位尽快缴费。
既收又防,降低回收风险
回收形势不乐观,该公司开始思考更多的解决途径。
受国内外经济形势、产业结构调整等因素影响,企业欠费风险进一步加大。佛山供电局就发生过一起经典案例。2011年,佛山某大型塑料制品公司老板突然“人间蒸发”,除了留下数额巨大的银行贷款外,还欠下电费200多万。“谁也没想到这家公司会突然倒闭,原本每月都能按时收到他们电费。这起案例促发我们进一步思考如何规避客户欠费风险,如何防范经营损失。”佛山局相关人员告诉记者,早在2011年,该局全面铺开营销定期存单质押担保业务,为这个问题开辟了新的解决途径。目前,佛山局已与顺德农商银行、南海农行、兴业银行佛山分行、中国银行佛山分行等四家银行合作,对存在欠费风险的客户实施定期存单质押担保业务。此举不仅保障了供电部门的合法权益,而且使客户增加利息收益,减轻了用电客户的资金利用成本,是双赢之举。
据了解,类似的做法还有湛江供电局推出的办理用电备用金托管业务等。去年以来,各单位分别开创质押、备用金等形式,达到既收又防的效果。
多措并举,广东电网公司一举揭下全网电费回收“状元榜”。(许浩然 肖嘉 李果 温红 刘安琪)
与此形成鲜明对比的是历年来最严峻的电费回收形势。“内忧外患”之下,该公司采取怎样的措施,成功战胜困境,考出“高分”?
细化管理,集中力量攻难题
回顾2012年的电费回收工作,一个字――难。难在要突破2011年的成绩单,更难在要战胜2012年低迷的经营态势。
电费回收是实现企业经营效益最关键的环节,是实现经营目标的重要保障。2012年初,新年工作刚刚启动,面对不明朗的外部环境,主动出击就是最好的防守。3月伊始,广东电网公司起草了《2012年加强电费回收管理工作方案》,将电费回收专抓、细办。“这是我们第一次专门就电费回收工作制定了专项工作方案。”该公司营销科科长王国瑞介绍说。
一个月后,工作方案正式印发,从省公司到各地市局建立起“全包围”式的陈欠电费跟踪追收机制。陈欠电费客户清单全部按照欠费数额大小梳理出来,从50万元以上户一直细分到5万元以上户,逐户落实电费追收责任单位、责任人和回收时限。
据了解,该项工作实行“点对点”的责任到人制,从市局到区局(县级子公司)分管营销的副局长,全部都要在岗、在责,分别配备到50万、30―50万、5―30万等回收层级中担当责任人。为保证第一时间获得最新工作动态,全省各地都要定期通报回收情况;靠近年底,还要每周通报,确保全省各地“考试过关”。“副局长亲自监督我们,局长也电话查岗,还经常到所里‘微服私访’,谁都不敢偷懒。”汕头潮阳文光供电所一名工作人员说。
牵住牛鼻子,问题迎刃而解
“这一年,‘追数佬’(追债者)的活儿是项技术活。”一名基层营销工作人员借用广东俗语风趣地说。
“追数佬”不难当,难的是用心。如果采用生硬的手法追回电费,有违“南网情深”的服务形象。在一些欠费客户中,不乏有合作关系的用户。“比如政府部门等用户,在青赔等棘手问题上长期给予我们很大的帮助,这种合作关系给我们很大的考验。”一名地市局工作人员说。但营销人员都明白,要提高电费回收率,必须解决“特殊用户”欠费的问题。
追上门要电费,靠的不是厚脸皮和硬心肠,而是技巧。“要加强沟通,争取大客户的理解和支持,并且要形成层层联动的格局。”汕尾供电局相关负责人说。据了解,去年汕尾局先后3次将“特殊用户”欠费情况专题报告给汕尾市政府,该局主要负责人还直接和市长沟通,终获该市市长“新账不欠,旧账协调”的批示,从政府到公安、消防、边防、武警等单位和部门,全部加入积极还款的队伍中。牵住了“牛鼻子”,特殊用户欠费难题就像“多米诺骨牌”,一个接着一个被推倒。
解铃还须系铃人。为了找到关键人物,一些工作人员还进行跨地域沟通,用真情感动客户。一次,梅州供电局市场营销部副主任何志江了解到,一家欠费已久的单位总部领导在汕头市,当天立即和同事赶往汕头,不远千里的举动让该单位领导非常惊奇。说明来意之后,何志江磨破了嘴皮,对方终于被真情所动,敦促其梅州单位尽快缴费。
既收又防,降低回收风险
回收形势不乐观,该公司开始思考更多的解决途径。
受国内外经济形势、产业结构调整等因素影响,企业欠费风险进一步加大。佛山供电局就发生过一起经典案例。2011年,佛山某大型塑料制品公司老板突然“人间蒸发”,除了留下数额巨大的银行贷款外,还欠下电费200多万。“谁也没想到这家公司会突然倒闭,原本每月都能按时收到他们电费。这起案例促发我们进一步思考如何规避客户欠费风险,如何防范经营损失。”佛山局相关人员告诉记者,早在2011年,该局全面铺开营销定期存单质押担保业务,为这个问题开辟了新的解决途径。目前,佛山局已与顺德农商银行、南海农行、兴业银行佛山分行、中国银行佛山分行等四家银行合作,对存在欠费风险的客户实施定期存单质押担保业务。此举不仅保障了供电部门的合法权益,而且使客户增加利息收益,减轻了用电客户的资金利用成本,是双赢之举。
据了解,类似的做法还有湛江供电局推出的办理用电备用金托管业务等。去年以来,各单位分别开创质押、备用金等形式,达到既收又防的效果。
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