截止11月底海南电网停电 同比减少近14小时
2012-12-12 15:47:19 来源:海口晚报
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电力18讯:记者从海南电网公司获悉,截至今年11月底,该公司全省客户平均停电时间22.54小时/户,同比减少13.55小时/户。客户投诉率83次/百万户,同比下降75.8%;平均抢修到场时间为21.44分钟,同比缩短4.82分钟;全省平均恢复供电时间为161分钟,同比缩短171分钟。居民客户基本实现两个工作日内装表接电,专变客户平均提前14个工作日完成全部报装流程。
今年以来,该公司减少客户停电时间,及时提供停电服务信息,持续完善客户停电管理工作,实现了从客户停电管理向客户停电服务的延伸,并且在今年9月初实现了客户停电时间自动统计功能,提升了统计准确性和自动化水平。在客户满意度方面,充分发挥第三方满意度评价的导向作用,加强满意度提升的过程管理。(记者光明 通讯员朱玉)
今年以来,该公司减少客户停电时间,及时提供停电服务信息,持续完善客户停电管理工作,实现了从客户停电管理向客户停电服务的延伸,并且在今年9月初实现了客户停电时间自动统计功能,提升了统计准确性和自动化水平。在客户满意度方面,充分发挥第三方满意度评价的导向作用,加强满意度提升的过程管理。(记者光明 通讯员朱玉)
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