东北电网公司:95598以“一流”服务迎接“春节”
2009-01-09 15:54:50 来源:东北电网公司
A-
A+
电力18讯:瑞鼠交棒,金牛迎春,为了让广大人民群众度过一个明亮、祥和的新春佳节,近日,东北公司95598电力客户服务中心人员以提高业务技能的方式,进入保证春节期间安全可靠供电的倒计时。
95598客户服务中心作为供电服务第一线,为了做好春节期间供电优质服务工作,从元旦开始,采取有效措施安排部署,全力以赴做好供电优质服务工作。95598客户服务中心专门成立了春节期间优质服务领导小组,进行提早安排、详细布置了各项工作;检查95598硬件设备情况和95598系统运行状况,发现问题及时采取了整改,消除了设备运行隐患,保障95598系统安全可靠运行; 95598电力热线班严格执行24小时不间断值班制度,加强值班纪律,优化排班制度,采用新老员工结合的方式,做到妥善、及时解决客户用电难题;自7日起,95598客服人员按照《95598语术册》和《95598行为规范手册》的服务新标准,针对客户在用电方面出现的咨询答疑问题,精心准备,做好分析解答引导工作,受理客户报修电话后,迅速、准确传递到相关部门,并且跟踪每项业务受理过程,提高事故处理率,为客户提供优质、快捷的服务;同时,95598坐席代表严格执行“一站式”服务和特事特办制度,遇到客户内部故障和客户产权的供电设备故障,95598坐席代表要及时沟通协调相关部门,及早为客户提供技术援助和支持,第一时间帮助客户解决用电难题,确保每一位电力客户能够正常用电。
目前,赤峰95598全体人员已经做好的一切准备,决心以饱满的服务热情,努力为广大电力客户献上一个明亮、祥和、温馨的新春佳节。(岳文华 高笑非 张砚耕)
95598客户服务中心作为供电服务第一线,为了做好春节期间供电优质服务工作,从元旦开始,采取有效措施安排部署,全力以赴做好供电优质服务工作。95598客户服务中心专门成立了春节期间优质服务领导小组,进行提早安排、详细布置了各项工作;检查95598硬件设备情况和95598系统运行状况,发现问题及时采取了整改,消除了设备运行隐患,保障95598系统安全可靠运行; 95598电力热线班严格执行24小时不间断值班制度,加强值班纪律,优化排班制度,采用新老员工结合的方式,做到妥善、及时解决客户用电难题;自7日起,95598客服人员按照《95598语术册》和《95598行为规范手册》的服务新标准,针对客户在用电方面出现的咨询答疑问题,精心准备,做好分析解答引导工作,受理客户报修电话后,迅速、准确传递到相关部门,并且跟踪每项业务受理过程,提高事故处理率,为客户提供优质、快捷的服务;同时,95598坐席代表严格执行“一站式”服务和特事特办制度,遇到客户内部故障和客户产权的供电设备故障,95598坐席代表要及时沟通协调相关部门,及早为客户提供技术援助和支持,第一时间帮助客户解决用电难题,确保每一位电力客户能够正常用电。
目前,赤峰95598全体人员已经做好的一切准备,决心以饱满的服务热情,努力为广大电力客户献上一个明亮、祥和、温馨的新春佳节。(岳文华 高笑非 张砚耕)
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息
编辑推荐
- 国网“巾帼班”事迹造假、驻京
2019-09-22
- 中国电力科学研究院董事长、总
2019-09-14
- 国家电网:挖掘大数据“富矿”,推
2019-09-14
- 聚焦电网调控人工智能 助力“
2019-09-13
- 中国电力科学研究院发布能源互
2019-06-30
热点排行
- · 安徽电力召开干部任免宣布大会调整班子
- · 国网哈尔滨供电公司李伟涉嫌严重违纪违法 接受纪律审查和监察调查
- · 贯彻国网两会精神 2019年,国家电网公司16家直属单位准备这么干!
- · 增量配电网前三批试点项目业主名单出炉
- · 哈尔滨电力实业集团李桐涉嫌严重违纪违法被查
- · 小道消息 国网中层干部大调整!成立互联网部 筹建数据中心
- · 加强市县一体化管理 推动高质量发展 ――访国网山东省电力公司董事长、党委书记蒋斌
- · 国网冀北电力有限公司董事长、党委书记 田博:奋力攻坚 推动电网和企业高质量发展
- · 认真学习国网“两会”精神 2019年国网8家大型供电企业一把手准备这么干!
- · 江西电力公司组织2008年员工子女毕业生考试
推荐阅读
- · 国网“巾帼班”事迹造假、驻京办奢侈浪费 寇伟:严肃查处 坚决整治 取缔驻京办
- · 全国首个基于泛在电力物联网理念的人工智能高压电缆隧道——220千伏宁莫线电缆隧道完成升级改造投入运行
- · 舒印彪孙昕成为中国工程院2019年院士增选有效候选人
- · 疯了?!红利远超市场预期 出清价格较安徽省燃煤标杆电价下降12.29分/千瓦时
- · 吉林省电力公司严控资金收支,撤消电费账户119个
- · 国网哈尔滨供电公司李伟涉嫌严重违纪违法 接受纪律审查和监察调查
- · 2018年继电保护技术论坛在中国电科院成功召开
- · 年底前,国网27个省公司准备这么干
- · 国网湖北电力:为何开展竞争上岗 ?
- · 震撼!世界首条1100kV特高压测试!