东北电网公司“五项”超值服务 回馈诚信客户
2008-09-16 18:49:44 来源:
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电力18讯:近日,赤峰市平庄煤业集团有限责任水电热力公司、中色库博红烨锌业有限公司等11家电力客户拿到VIP客户服务卡。这些持有VIP卡的会员客户可以享受到优先、免费、紧急援助、亲情和延伸等五项“超值”服务。这是东北电网公司赤峰供电公司加强客户服务管理,实施个性化服务,打造经营型、服务型企业、回馈诚信客户的新举措。
为巩固优质客户群体,促进供用电市场健康有序发展,规范向优质客户提升超值服务的内容和服务方式,东北电网公司赤峰供电公司根据客户缴费信用好、用电行为规范、重要性及用电量等考量标准,将本市内重点建设项目的直供用电客户、新装用电容量在3150千伏安及以上的直供用电客户、月用电量100万千瓦时及以上直供工业用电客户、年用电量100万千瓦时及以上的商业、非居民供用电客户等四类电力客户,纳入会员客户管理。通过营销MIS支持、绿色通道制、客户经理制、客户走访制、客户档案制“五项”服务保障,享受“五项”超值服务。即不仅在日常工作中,可优先受理业扩报装、缴纳电费、投诉举报业务;而且在电网建设、电力紧张或停电检修的特殊时期,供电公司会优先兼顾会员客户的用电需求。尤其在会员客户用电设备出现故障情况下,供电公司会第一时间提供紧急援助服务,尽快恢复供电,并在重要节日、客户及其家属的生日等特殊纪念日,开展温馨的亲情服务。除此之外,会员客户还可享受到提供安全用电、节电节能技术服务,举办电力技术培训班、获得报刊赠阅等多项免费服务。
据悉,这11家电力客户只是首批享受到超值服务的会员客户,东北电网公司赤峰供电公司将逐步实施会员客户的动态管理,适时将符合条件的用电客户纳入会员管理的范围,使更多的电力客户享受到这项惠民措施,让更多的电力客户受益。
信息来源:东北电网公司
为巩固优质客户群体,促进供用电市场健康有序发展,规范向优质客户提升超值服务的内容和服务方式,东北电网公司赤峰供电公司根据客户缴费信用好、用电行为规范、重要性及用电量等考量标准,将本市内重点建设项目的直供用电客户、新装用电容量在3150千伏安及以上的直供用电客户、月用电量100万千瓦时及以上直供工业用电客户、年用电量100万千瓦时及以上的商业、非居民供用电客户等四类电力客户,纳入会员客户管理。通过营销MIS支持、绿色通道制、客户经理制、客户走访制、客户档案制“五项”服务保障,享受“五项”超值服务。即不仅在日常工作中,可优先受理业扩报装、缴纳电费、投诉举报业务;而且在电网建设、电力紧张或停电检修的特殊时期,供电公司会优先兼顾会员客户的用电需求。尤其在会员客户用电设备出现故障情况下,供电公司会第一时间提供紧急援助服务,尽快恢复供电,并在重要节日、客户及其家属的生日等特殊纪念日,开展温馨的亲情服务。除此之外,会员客户还可享受到提供安全用电、节电节能技术服务,举办电力技术培训班、获得报刊赠阅等多项免费服务。
据悉,这11家电力客户只是首批享受到超值服务的会员客户,东北电网公司赤峰供电公司将逐步实施会员客户的动态管理,适时将符合条件的用电客户纳入会员管理的范围,使更多的电力客户享受到这项惠民措施,让更多的电力客户受益。
信息来源:东北电网公司
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