省服务业满意度 广东电网蝉联第一
2008-09-11 15:28:25 来源:中国电力新闻网
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电力18讯:本网讯 记者龙建平 通讯员王小春 9月10日,广东省省情调查研究中心在广州召开“2008年广东九大服务行业居民评价调查报告新闻发布会。发布结果显示,在调查所涉九大服务行业中,居民对广东电网的总体服务满意度评价最高。自2006年广东省开展社情民意调查以来,广东电网一直高居榜首,这是该公司第三年夺得满意度第一。
广东省省情调查研究中心属非盈利公益性调查研究机构。继2006年发布《广东政府职能部门及主要社会服务机构大型企业评价调查报告》和2007年发布《广东九大服务行业居民评价调查报告》后,该中心从今年7月开始,历时近2个月,继续对全省九大服务行业进行了大规模居民评价调查。
本次调查评价对象为供电、通讯、民航、交通、邮政、银行、保险、自来水、供油等九大服务行业,评价内容为“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、行风评价”等五个方面,采用配额分层随机抽样的方法,选取了具有代表性的广州、惠州、江门、深圳四个城市进行居民问卷调查。
在调查的九大服务行业中,居民对供电(广东电网)的总体服务满意度评价最高,得分为71.80分。其次是通讯行业和民航业,满意度得分依次为71.50分和70.58分。其中江门市居民对本地供电业服务评价最高。
闻此喜讯,广东电网公司吴周春总经理专门做出批示,要求“再接再厉、认真总结、查找不足、不断完善、提高水平、再创佳绩。”在新闻发布会上,广东省省情调查研究中心负责人表示,广东电网连续三年蝉联九大服务行业满意度第一,显示了广东电网公司各方面的工作得到了人民群众的充分认可,这也是广东电网公司高度重视优质服务工作的结果。
今年以来,广东电网公司积极开展“金牌服务迎奥运”活动,实施“五零五百”工程,争夺“五心”服务金牌,促使营销服务水平不断迈上新台阶,争当优质服务排头兵。“五零五百”工程旨在体现“更高、更快、更强”的奥运精神,注重与“优质服务年”活动衔接,并结合实际突出自身特色。“五零”就是欠费复电零超时、抄表零差错、营业厅用电业务零差错、“95598”座席代表服务零差错、服务态度零投诉。“五百”就是服务承诺兑现率100%;计划停电通知率100%;故障抢修现场信息及时反馈率100%;“95598”受理客户信息答复率100%;客户投诉处理率100%。同时,要求直属供电局加强营销服务基础管理,努力提高精细化管理水平,力争在今年内,各单位在一个月的周期内同时实现“五零五百”目标;在此基础上,不断总结完善,争取实现季度、年度“五零五百”目标。
据不完全统计,今年上半年广东电网公司共召开客户座谈会954次,走访客户32351次;主动上门为残疾和孤寡老人服务4633次,进社区服务2557次,进农村服务1387次,向企业赠送节电建议书19054份。金杯、银杯,不如客户的口碑。一面面锦旗,一句句赞美之辞,正是对广东电网为客户提供贴心服务的充分肯定。在开展“金牌服务迎奥运”活动中,广东电网公司通过实施“五零五百”工程,促进服务水平再上新台阶。经回访调查,今年上半年客户满意率达到99.8%,客户投诉次数同比大幅下降82.5%。
广东省省情调查研究中心属非盈利公益性调查研究机构。继2006年发布《广东政府职能部门及主要社会服务机构大型企业评价调查报告》和2007年发布《广东九大服务行业居民评价调查报告》后,该中心从今年7月开始,历时近2个月,继续对全省九大服务行业进行了大规模居民评价调查。
本次调查评价对象为供电、通讯、民航、交通、邮政、银行、保险、自来水、供油等九大服务行业,评价内容为“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、行风评价”等五个方面,采用配额分层随机抽样的方法,选取了具有代表性的广州、惠州、江门、深圳四个城市进行居民问卷调查。
在调查的九大服务行业中,居民对供电(广东电网)的总体服务满意度评价最高,得分为71.80分。其次是通讯行业和民航业,满意度得分依次为71.50分和70.58分。其中江门市居民对本地供电业服务评价最高。
闻此喜讯,广东电网公司吴周春总经理专门做出批示,要求“再接再厉、认真总结、查找不足、不断完善、提高水平、再创佳绩。”在新闻发布会上,广东省省情调查研究中心负责人表示,广东电网连续三年蝉联九大服务行业满意度第一,显示了广东电网公司各方面的工作得到了人民群众的充分认可,这也是广东电网公司高度重视优质服务工作的结果。
今年以来,广东电网公司积极开展“金牌服务迎奥运”活动,实施“五零五百”工程,争夺“五心”服务金牌,促使营销服务水平不断迈上新台阶,争当优质服务排头兵。“五零五百”工程旨在体现“更高、更快、更强”的奥运精神,注重与“优质服务年”活动衔接,并结合实际突出自身特色。“五零”就是欠费复电零超时、抄表零差错、营业厅用电业务零差错、“95598”座席代表服务零差错、服务态度零投诉。“五百”就是服务承诺兑现率100%;计划停电通知率100%;故障抢修现场信息及时反馈率100%;“95598”受理客户信息答复率100%;客户投诉处理率100%。同时,要求直属供电局加强营销服务基础管理,努力提高精细化管理水平,力争在今年内,各单位在一个月的周期内同时实现“五零五百”目标;在此基础上,不断总结完善,争取实现季度、年度“五零五百”目标。
据不完全统计,今年上半年广东电网公司共召开客户座谈会954次,走访客户32351次;主动上门为残疾和孤寡老人服务4633次,进社区服务2557次,进农村服务1387次,向企业赠送节电建议书19054份。金杯、银杯,不如客户的口碑。一面面锦旗,一句句赞美之辞,正是对广东电网为客户提供贴心服务的充分肯定。在开展“金牌服务迎奥运”活动中,广东电网公司通过实施“五零五百”工程,促进服务水平再上新台阶。经回访调查,今年上半年客户满意率达到99.8%,客户投诉次数同比大幅下降82.5%。
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