北京市电力公司营销“四化”破解电费回收难题
2008-06-05 10:43:40 来源:北京市电力公司
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电力18讯:2008年4月2日,一份来自延庆供电公司的报告让营销人员精神振奋――通过实物抵偿和破产核销,北京铝加工厂34.9万元的陈欠电费已全部结清。这是北京市电力公司最后一笔陈欠电费。至此,北京公司彻底卸下了累积多年的陈欠电费“包袱”。
就在两个月前,北京公司公布了2007年电费回收率实现百分之百的好消息,加上此次陈欠电费实现结零,可谓双喜临门。“这得益于公司全体员工的努力,更得益于我们明确的营销管理思路,即“战略全局化、战役属地化、行动规范化、服务真情化”。”营销部副主任黄磊如是说。
严峻形势
催生营销“四化”
近年来,随着产业结构的调整和经济建设步伐的加快,北京地区的用电结构发生了较大变化,北京公司电费回收工作面临的形势更为严峻。“主要是市场供需关系的变化对高耗能企业的生产产生了较大影响,电价水平的提高、应收电费数额的增大加剧了电费回收的难度,部分用电企业恶意拖欠电费的现象也时有发生。”黄磊介绍说,“陈欠电费具体表现为居民联合用表纠纷欠费、临时带永久用电矛盾欠费、高压自管户物业小区内部纠纷欠费、采暖季为保稳定而形成的采暖欠费等。2004年,北京公司的陈欠电费高达1.653亿元。”
面对种种不利因素,北京公司积极应对,摸索出了一套营销管理思路。按照这一思路,北京公司采取各种有效措施,逐步解决了一个又一个电费回收难题,开创了电费回收工作的良好局面。
战略全局化:
强化职能管理
北京地区拥有550万用电客户,电费回收工作分散而复杂。“战略全局化”的思路的确定,加强了对各属地公司电费回收工作的统一管理。
在北京公司,电费回收指标始终是经营绩效考核中的关键性指标。公司层面制定了科学合理的电费回收考核目标和考核实施细则,指标完成的好坏直接关系到责任主体单位的工资总额和工资增长额。该公司采取月度跟踪、定期通报、点名分析、重点控制等方法,要求基层单位每月汇总电费回收完成情况,进行排序后,在公司范围内进行通报;对于月度出现较多欠费的单位,视同发生一次营销“事故”,要求该单位主管领导来公司本部“说清楚”;对5万元以上的欠费户进行点名控制,要求每周上报催缴进度。这些方法的具体实施,使公司整体电费回收工作处于“能控、可控、在控”的状态。该公司还引进同业对标基本模式,将16个属地公司电费回收各项指标的完成情况进行对比,要求各属地公司根据同业对标的结果积极寻找差距,进行深入分析,对内部管理问题及时进行整改。
按照“全局化”的思路,北京公司开展了全公司范围内的联合清欠工作。公司层面加大资金、技术投入,全力支持电费回收工作。如推进“营销管理信息系统”上线,推进每月多次抄表结算,减轻月末电费回收负担;加大“一户一表”改造资金投入,从根本上解决合表欠费问题;统一组织开发实时网络售电系统,用现代化手段规避欠费风险;与北京市信息化工作办公室合作,推出“数字北京缴费通”便民售电服务,增加交费方式;根据银行系统同城委托收款传递方式变革要求,及时与银行沟通和进行程序接口开发,确保了电费回收工作不断不乱。
战役属地化:
突出地方特点
“利用地方特点开展特色回收是基层单位电费回收工作的亮点。电费回收工作就像一场没有硝烟的战争,既要纵览全局,又要个个击破;既要面面俱到,又要有的放矢;既要主动防御,又要有效控制。”黄磊这样说。
做好电费回收工作,需要将生产和营销结合起来。面对高压自管户长年欠费却难以对其采取停电措施的问题,城区供电公司营销部门主动与调度部门相协调,调整欠费高压自管户的计划检修时间,促进了电费回收。石景山、延庆等供电公司也将电费回收与业扩报装、计量、客户服务部门相结合,查堵欠费户的用电报装、增容工作,使催收由被动变为主动。
一些属地公司还拿起法律武器捍卫自己的权利。海淀供电公司通过法律途径成功解决了中国机电控股公司79.3万的拖欠电费。大兴供电公司从合同入手开展回收工作,签订“三方电费结算协议”,明确法律责任,规避欠费风险。怀柔供电公司依据《合同法》、《担保法》,对本区域内22家砖厂和砂石厂采取了收取担保定金这一法律手段,维护了企业的合法利益。
还有一些公司采取其他方式辅助电费回收工作。通州供电公司开展了为期一个月的“我为电费回收做哪些工作”大讨论活动,获得了很多富有建设性的意见;平谷供电公司举办“营销大课堂”,每周由一名员工当讲师,讲解电费营销知识,既丰富了自己,又探讨了问题,形成了工作学习两不误的良好氛围。
行动规范化:
方圆出自规矩
没有规矩,难成方圆。统一规范的管理在电费回收工作中至关重要。
为规范电价电费管理,2007年,北京公司结合用电市场实际,印发了细致全面的<
就在两个月前,北京公司公布了2007年电费回收率实现百分之百的好消息,加上此次陈欠电费实现结零,可谓双喜临门。“这得益于公司全体员工的努力,更得益于我们明确的营销管理思路,即“战略全局化、战役属地化、行动规范化、服务真情化”。”营销部副主任黄磊如是说。
严峻形势
催生营销“四化”
近年来,随着产业结构的调整和经济建设步伐的加快,北京地区的用电结构发生了较大变化,北京公司电费回收工作面临的形势更为严峻。“主要是市场供需关系的变化对高耗能企业的生产产生了较大影响,电价水平的提高、应收电费数额的增大加剧了电费回收的难度,部分用电企业恶意拖欠电费的现象也时有发生。”黄磊介绍说,“陈欠电费具体表现为居民联合用表纠纷欠费、临时带永久用电矛盾欠费、高压自管户物业小区内部纠纷欠费、采暖季为保稳定而形成的采暖欠费等。2004年,北京公司的陈欠电费高达1.653亿元。”
面对种种不利因素,北京公司积极应对,摸索出了一套营销管理思路。按照这一思路,北京公司采取各种有效措施,逐步解决了一个又一个电费回收难题,开创了电费回收工作的良好局面。
战略全局化:
强化职能管理
北京地区拥有550万用电客户,电费回收工作分散而复杂。“战略全局化”的思路的确定,加强了对各属地公司电费回收工作的统一管理。
在北京公司,电费回收指标始终是经营绩效考核中的关键性指标。公司层面制定了科学合理的电费回收考核目标和考核实施细则,指标完成的好坏直接关系到责任主体单位的工资总额和工资增长额。该公司采取月度跟踪、定期通报、点名分析、重点控制等方法,要求基层单位每月汇总电费回收完成情况,进行排序后,在公司范围内进行通报;对于月度出现较多欠费的单位,视同发生一次营销“事故”,要求该单位主管领导来公司本部“说清楚”;对5万元以上的欠费户进行点名控制,要求每周上报催缴进度。这些方法的具体实施,使公司整体电费回收工作处于“能控、可控、在控”的状态。该公司还引进同业对标基本模式,将16个属地公司电费回收各项指标的完成情况进行对比,要求各属地公司根据同业对标的结果积极寻找差距,进行深入分析,对内部管理问题及时进行整改。
按照“全局化”的思路,北京公司开展了全公司范围内的联合清欠工作。公司层面加大资金、技术投入,全力支持电费回收工作。如推进“营销管理信息系统”上线,推进每月多次抄表结算,减轻月末电费回收负担;加大“一户一表”改造资金投入,从根本上解决合表欠费问题;统一组织开发实时网络售电系统,用现代化手段规避欠费风险;与北京市信息化工作办公室合作,推出“数字北京缴费通”便民售电服务,增加交费方式;根据银行系统同城委托收款传递方式变革要求,及时与银行沟通和进行程序接口开发,确保了电费回收工作不断不乱。
战役属地化:
突出地方特点
“利用地方特点开展特色回收是基层单位电费回收工作的亮点。电费回收工作就像一场没有硝烟的战争,既要纵览全局,又要个个击破;既要面面俱到,又要有的放矢;既要主动防御,又要有效控制。”黄磊这样说。
做好电费回收工作,需要将生产和营销结合起来。面对高压自管户长年欠费却难以对其采取停电措施的问题,城区供电公司营销部门主动与调度部门相协调,调整欠费高压自管户的计划检修时间,促进了电费回收。石景山、延庆等供电公司也将电费回收与业扩报装、计量、客户服务部门相结合,查堵欠费户的用电报装、增容工作,使催收由被动变为主动。
一些属地公司还拿起法律武器捍卫自己的权利。海淀供电公司通过法律途径成功解决了中国机电控股公司79.3万的拖欠电费。大兴供电公司从合同入手开展回收工作,签订“三方电费结算协议”,明确法律责任,规避欠费风险。怀柔供电公司依据《合同法》、《担保法》,对本区域内22家砖厂和砂石厂采取了收取担保定金这一法律手段,维护了企业的合法利益。
还有一些公司采取其他方式辅助电费回收工作。通州供电公司开展了为期一个月的“我为电费回收做哪些工作”大讨论活动,获得了很多富有建设性的意见;平谷供电公司举办“营销大课堂”,每周由一名员工当讲师,讲解电费营销知识,既丰富了自己,又探讨了问题,形成了工作学习两不误的良好氛围。
行动规范化:
方圆出自规矩
没有规矩,难成方圆。统一规范的管理在电费回收工作中至关重要。
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