北京市电力公司创一流同业对标工作实现成功的跨越
2008-05-08 10:21:12 来源:北京市电力公司
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电力18讯:2008年4月,北京市电力公司捧得了一张金灿灿的荣誉证书――由于在同业对标工作中的出色表现,公司荣获国家电网公司创一流同业对标管理工作先进单位称号。这是对公司管理工作实现跨越式发展的又一次肯定。在国家电网公司2007年创一流同业对标综合评价中,北京市电力公司由排名相对落后一跃跨入国网公司同业对标综合管理标杆行列,安全管理、营销服务、人力资源三个专业被评为专业管理标杆,“电力突发事件应急客户服务机制”入选国家电网公司典型经验库,公司提前实现了“三步走”战略的第一阶段目标。
2007年,北京市电力公司立足发展定位,瞄准“国内一流,国际水准”发展目标,坚持将同业对标作为提升公司整体管理水平的重要载体,突破传统思维束缚,打破旧有工作模式,树立国际视野,强化战略思维,公司各专业以指标对标为先导,以管理对标为核心,以绩效提升为目标,优化指标体系,理顺管理流程,细化指标责任,强化过程管控,提升了管理效益和效率,各专业管理水平迈上新台阶。2007年公司上报国网公司的78个指标中,68个指标好于或持平于2006年,57.4%的指标位于国网公司系统前列,进步速度之快,进步幅度之大,前所未有。
把握安全规律 打造一流城市电网
在国家电网公司发布的同业对标6大类54项指标中,直接与电网相关的有电网建设、电网运行、安全管理三大类29项指标,占全部指标的54%,电网所占分量之重可见一斑。北京公司能够成为电网安全管理的标杆,一方面得益于其在电网管理方面的提升,另一方面得益于公司上下安全责任意识的提高。
北京电网作为发展中的城市电网,目前与世界先进城市电网相比尚有差距,发展任务十分艰巨。即将到来的2008年奥运会又给北京电网建设带来了新的挑战。北京公司以“超稳定”安全供电为目标,大力开展“0811”、可靠性提升等工程,电网供电能力和供电可靠性大幅提升。为确保主网稳定,公司推行专业化检修管理模式,推广、应用国际对标中学到的先进的状态监测技术,实现了电网风险分析、发布、预防和控制的闭环管理,建成了电网控制中心和电缆网运行监控中心,城市电缆网管理向数字化、信息化方向迈出了坚实的步伐。为确保配网可靠,公司持续加强入网配电设备质量管控,深抓配网故障管理和考核,大力开展带电作业,严防外力破坏,建立了完善的应急抢修体系。2007年,公司10千伏配网永久性故障率同比下降41.3%;城市供电可靠率同比提升0.0345个百分点;用户平均停电时间同比减少3.0268小时;全年带电作业主网751次,增长54.8%,配网5304次,增长30.9%。
在夯实电网物质基础的同时,北京公司始终突出安全生产在公司发展进程中的重要基础性地位,相继开展了“百日安全”和“百问百查”活动。公司上下超前分析安全生产形势,主动把握安全生产规律,针对生产工作时段性特点,全面梳理安全生产和优质服务中的薄弱环节,解决突出问题,健全常态机制,创造了安全生产和优质服务的良好局面。公司全年未发生人身伤亡事故和重大电网、设备事故,并凭借在安全生产工作中的突出表现,荣获国家安全生产监督管理总局2007年“全国安全生产月活动优秀单位”荣誉称号。
以客户服务为中心 创新营销管理模式
通过与国内国际先进同行进行对标,北京公司进一步确立了以客户为中心的营销理念,公司上下建立起了强烈的全员客户意识和服务意识。公司将营销服务水平的全面提升作为重要着力点,夯实营销管理基础,创新营销管理模式,大力提升优质服务水平。
结合“优质服务年”各项活动的开展,北京公司推出一系列服务新举措,切实为客户解决了诸多难题。低压报装“一站式”服务缩短了服务半径,使小报装平均接电时间从15天缩短到4.88天;“数字缴费通”便民售电服务将3000家售电网点延伸至居民小区、药店、小超市和农村,客户购电更加便捷;针对大客户需要推出“大客户经理制”,协助客户梳通业务流程的各个环节;组织高科技企业、医疗卫生系统等有针对性的客户论坛,实现与客户的无障碍交流;克服重重困难解决临时代永久问题,让几万户居民告别了临时电源。2007年,公司首次实现“零责任投诉”,客户满意度超过90%。
为服务奥运客户,公司全面开展比赛场馆、配套设施、奥运定点医院和签约饭店用电安全隐患排查和整改,协助客户编制和演练电气事故应急预案,组织开展电工培训,大幅提高了奥运客户的用电安全水平。2007年,公司圆满完成了23项“好运北京”测试赛保电任务,为2008年奥运会供电保障积累了宝贵的经验。
在提升营销基础管理方面,公司加强营销管理体系建设,拓展客户服务中心的服务功能,,强化电费管理中心对电费电价业务的稽核与指标管控能力,强化电能计量中心表计检定、研发、运行管理功能,充分发挥其对公司计量业务的技术支撑作用。2007年,公司营销信息系统全面上线,实现了营销工作流程化、标准化、规范化的管理模<
2007年,北京市电力公司立足发展定位,瞄准“国内一流,国际水准”发展目标,坚持将同业对标作为提升公司整体管理水平的重要载体,突破传统思维束缚,打破旧有工作模式,树立国际视野,强化战略思维,公司各专业以指标对标为先导,以管理对标为核心,以绩效提升为目标,优化指标体系,理顺管理流程,细化指标责任,强化过程管控,提升了管理效益和效率,各专业管理水平迈上新台阶。2007年公司上报国网公司的78个指标中,68个指标好于或持平于2006年,57.4%的指标位于国网公司系统前列,进步速度之快,进步幅度之大,前所未有。
把握安全规律 打造一流城市电网
在国家电网公司发布的同业对标6大类54项指标中,直接与电网相关的有电网建设、电网运行、安全管理三大类29项指标,占全部指标的54%,电网所占分量之重可见一斑。北京公司能够成为电网安全管理的标杆,一方面得益于其在电网管理方面的提升,另一方面得益于公司上下安全责任意识的提高。
北京电网作为发展中的城市电网,目前与世界先进城市电网相比尚有差距,发展任务十分艰巨。即将到来的2008年奥运会又给北京电网建设带来了新的挑战。北京公司以“超稳定”安全供电为目标,大力开展“0811”、可靠性提升等工程,电网供电能力和供电可靠性大幅提升。为确保主网稳定,公司推行专业化检修管理模式,推广、应用国际对标中学到的先进的状态监测技术,实现了电网风险分析、发布、预防和控制的闭环管理,建成了电网控制中心和电缆网运行监控中心,城市电缆网管理向数字化、信息化方向迈出了坚实的步伐。为确保配网可靠,公司持续加强入网配电设备质量管控,深抓配网故障管理和考核,大力开展带电作业,严防外力破坏,建立了完善的应急抢修体系。2007年,公司10千伏配网永久性故障率同比下降41.3%;城市供电可靠率同比提升0.0345个百分点;用户平均停电时间同比减少3.0268小时;全年带电作业主网751次,增长54.8%,配网5304次,增长30.9%。
在夯实电网物质基础的同时,北京公司始终突出安全生产在公司发展进程中的重要基础性地位,相继开展了“百日安全”和“百问百查”活动。公司上下超前分析安全生产形势,主动把握安全生产规律,针对生产工作时段性特点,全面梳理安全生产和优质服务中的薄弱环节,解决突出问题,健全常态机制,创造了安全生产和优质服务的良好局面。公司全年未发生人身伤亡事故和重大电网、设备事故,并凭借在安全生产工作中的突出表现,荣获国家安全生产监督管理总局2007年“全国安全生产月活动优秀单位”荣誉称号。
以客户服务为中心 创新营销管理模式
通过与国内国际先进同行进行对标,北京公司进一步确立了以客户为中心的营销理念,公司上下建立起了强烈的全员客户意识和服务意识。公司将营销服务水平的全面提升作为重要着力点,夯实营销管理基础,创新营销管理模式,大力提升优质服务水平。
结合“优质服务年”各项活动的开展,北京公司推出一系列服务新举措,切实为客户解决了诸多难题。低压报装“一站式”服务缩短了服务半径,使小报装平均接电时间从15天缩短到4.88天;“数字缴费通”便民售电服务将3000家售电网点延伸至居民小区、药店、小超市和农村,客户购电更加便捷;针对大客户需要推出“大客户经理制”,协助客户梳通业务流程的各个环节;组织高科技企业、医疗卫生系统等有针对性的客户论坛,实现与客户的无障碍交流;克服重重困难解决临时代永久问题,让几万户居民告别了临时电源。2007年,公司首次实现“零责任投诉”,客户满意度超过90%。
为服务奥运客户,公司全面开展比赛场馆、配套设施、奥运定点医院和签约饭店用电安全隐患排查和整改,协助客户编制和演练电气事故应急预案,组织开展电工培训,大幅提高了奥运客户的用电安全水平。2007年,公司圆满完成了23项“好运北京”测试赛保电任务,为2008年奥运会供电保障积累了宝贵的经验。
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