上海市电力公司相继推出奥运优质服务举措
2008-05-07 08:15:38 来源:上海市电力公司
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电力18讯:随着北京奥运会的临近,为进一步提升优质服务水平,近日,上海公司相继推出一批举措,受到广大客户的欢迎。
上海公司将客户服务中心、沪南供电分公司两个营业场所确定为奥运安全供电和优质服务定点营业场所,并向社会公布。该两处营业场所内所有资料皆备有中英文对照。
同时,上电热线95598已开通英语座席,一旦语音系统提示客户选择了英语服务时,电脑系统将自动将电话接入英语座席,外籍用户一样可以享受优质服务。
此外,上海公司挑选应急能力出众的抢修队伍,组建了奥运重要客户电气运行应急抢修支援队伍,并办妥了资格审批,一旦奥运比赛期间相关场馆发生用电故障,抢修队将第一时间赶到并处理问题。
目前,上海市电力公司还为奥运比赛相关的场馆,包括训练场馆、酒店、医院等配备了一对一技术水平较高的专业客户服务人员,客户服务人员除主动上门服务外,还开通手机24小时接受相关咨询。在客户服务人员的专业指导下,各场馆目前都已留出了应急电源接放及应急车停放位置。
下阶段,上海公司将主动为奥运场馆的电工提供专业培训,全面提高客户端的应急能力,尽最大努力确保奥运期间的用电安全。(王靖)
信息来源:上海市电力公司
上海公司将客户服务中心、沪南供电分公司两个营业场所确定为奥运安全供电和优质服务定点营业场所,并向社会公布。该两处营业场所内所有资料皆备有中英文对照。
同时,上电热线95598已开通英语座席,一旦语音系统提示客户选择了英语服务时,电脑系统将自动将电话接入英语座席,外籍用户一样可以享受优质服务。
此外,上海公司挑选应急能力出众的抢修队伍,组建了奥运重要客户电气运行应急抢修支援队伍,并办妥了资格审批,一旦奥运比赛期间相关场馆发生用电故障,抢修队将第一时间赶到并处理问题。
目前,上海市电力公司还为奥运比赛相关的场馆,包括训练场馆、酒店、医院等配备了一对一技术水平较高的专业客户服务人员,客户服务人员除主动上门服务外,还开通手机24小时接受相关咨询。在客户服务人员的专业指导下,各场馆目前都已留出了应急电源接放及应急车停放位置。
下阶段,上海公司将主动为奥运场馆的电工提供专业培训,全面提高客户端的应急能力,尽最大努力确保奥运期间的用电安全。(王靖)
信息来源:上海市电力公司
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