甘肃省电力公司营销稽查“实”字当先
2008-03-31 09:27:19 来源:甘肃省电力公司
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电力18讯:甘肃公司紧紧围绕国网公司强化营销管理工作的各项要求,通过多种措施不断促进营销管理深度的有效延伸。近日,甘肃公司就做好2008年营销稽查工作作出部署,促进服务升级活动早日取得实效,加快推进营销各项工作再上新台阶。 甘肃省电力公司以五转变、五加强提升新闻宣传工作水平
一是加大重点工作督办力度。面对市场开拓、服务升级、营业抄核收、营销信息、营销安全、电能计量管理等工作点多、面广、任务繁重的新形势,要求各单位结合年度、季度、月度营销工作安排,制订详细的工作措施,对重点工作进行定期列表督办,每月对落实情况进行监督检查,确保各项工作按照要求落实到位。 甘肃电力优质服务“全面升级”
二是加快市场开拓步伐。要求各单位按照《甘肃省电力公司市场开拓工程考评办法》要求,每月对市场开拓工作进行情况总结、分析,提出改进措施。围绕“大市场、大营销、大服务”机制建设,每周及时组织召开报装例会,积极协调加快报装供电事宜。高度重视报装工作,充分利用营销监控信息中心平台对报装工作进行全过程的监管,有效缩短报装周期。进一步健全公开信息平台,主动向客户提供有关流程、技术标准等信息,为进一步建立“透明、公开”市场创造条件。 甘肃省电力公司2008年营销工作实现“开门红”
三是促进服务升级取得实效。各单位按照公司关于服务升级活动的整体安排,积极开展宣传,营造浓厚活动氛围,以“服务升级”助推“市场开拓工程”。完善供电保障机制,健全安全供电应急预案,提高快速抢修能力。加强窗口规范化建设,合理划分营业窗口,完善便民设施。加快开通同城异地收费,多渠道拓宽缴费方式。定期开展95598监听,分类总结、分析业务。完善服务监督,广泛征求对服务的意见、建议。结合本单位实际细化工作安排,切实加强各项工作的监督,确保各项任务按照计划落实到位。 甘肃省电力公司深入贯彻落实国网纪检监察会议精神
四是加强营销技术支持系统建设。加快客户关系管理系统、营销分析决策系统和营业厅智能监控系统的推广应用。建立报装业务展示平台,公开各单位报装业务办理效率和质量。在做好电能量采集系统安装、调试和上线工作的同时,重点加强对系统采集数据的应用和分析,为营销管理提供第一手信息资源。
五是不断夯实营销基础管理。在“一部三中心”建设基础上,进一步优化业务流程,加快建章立制工作,完善营销基础资料,形成业务办理各环节无缝隙管理。加强对抄核收业务的监督管理,有效减少营业差错。充分发挥电费管理中心的集约管控作用,紧盯电费回收措施的落实,有效规避电费风险。加强电能表计管理,确保各类表计校验合格。加快建立停电和供电服务事件应急处理机制,畅通信息渠道,保证突发事件能够在第一时间得到快速处置。
六是着力提高针对性培训效果。年内计划安排10余次专业技术培训,要求各单位及时统筹做好各种工作的衔接,既要确保工作不断档,又要让参加培训的学员安心学习。结合营销人力资源短缺问题,围绕提高业务办理效率和质量,采取分层次、分对象、贴近岗位要求、贴近实际工作的岗位培训,提高员工综合素质和能力,适应新形势下营销工作的各项要求。
一是加大重点工作督办力度。面对市场开拓、服务升级、营业抄核收、营销信息、营销安全、电能计量管理等工作点多、面广、任务繁重的新形势,要求各单位结合年度、季度、月度营销工作安排,制订详细的工作措施,对重点工作进行定期列表督办,每月对落实情况进行监督检查,确保各项工作按照要求落实到位。 甘肃电力优质服务“全面升级”
二是加快市场开拓步伐。要求各单位按照《甘肃省电力公司市场开拓工程考评办法》要求,每月对市场开拓工作进行情况总结、分析,提出改进措施。围绕“大市场、大营销、大服务”机制建设,每周及时组织召开报装例会,积极协调加快报装供电事宜。高度重视报装工作,充分利用营销监控信息中心平台对报装工作进行全过程的监管,有效缩短报装周期。进一步健全公开信息平台,主动向客户提供有关流程、技术标准等信息,为进一步建立“透明、公开”市场创造条件。 甘肃省电力公司2008年营销工作实现“开门红”
三是促进服务升级取得实效。各单位按照公司关于服务升级活动的整体安排,积极开展宣传,营造浓厚活动氛围,以“服务升级”助推“市场开拓工程”。完善供电保障机制,健全安全供电应急预案,提高快速抢修能力。加强窗口规范化建设,合理划分营业窗口,完善便民设施。加快开通同城异地收费,多渠道拓宽缴费方式。定期开展95598监听,分类总结、分析业务。完善服务监督,广泛征求对服务的意见、建议。结合本单位实际细化工作安排,切实加强各项工作的监督,确保各项任务按照计划落实到位。 甘肃省电力公司深入贯彻落实国网纪检监察会议精神
四是加强营销技术支持系统建设。加快客户关系管理系统、营销分析决策系统和营业厅智能监控系统的推广应用。建立报装业务展示平台,公开各单位报装业务办理效率和质量。在做好电能量采集系统安装、调试和上线工作的同时,重点加强对系统采集数据的应用和分析,为营销管理提供第一手信息资源。
五是不断夯实营销基础管理。在“一部三中心”建设基础上,进一步优化业务流程,加快建章立制工作,完善营销基础资料,形成业务办理各环节无缝隙管理。加强对抄核收业务的监督管理,有效减少营业差错。充分发挥电费管理中心的集约管控作用,紧盯电费回收措施的落实,有效规避电费风险。加强电能表计管理,确保各类表计校验合格。加快建立停电和供电服务事件应急处理机制,畅通信息渠道,保证突发事件能够在第一时间得到快速处置。
六是着力提高针对性培训效果。年内计划安排10余次专业技术培训,要求各单位及时统筹做好各种工作的衔接,既要确保工作不断档,又要让参加培训的学员安心学习。结合营销人力资源短缺问题,围绕提高业务办理效率和质量,采取分层次、分对象、贴近岗位要求、贴近实际工作的岗位培训,提高员工综合素质和能力,适应新形势下营销工作的各项要求。
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