江西电力公司示范窗口建设成效显著
2008-03-24 09:55:32 来源:国家电网报
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电力18讯:记者:邓军平 刘 捷
3月18日,笔者从江西省电力公司农电部了解到,江西省40个县(市、区)供电公司客户服务中心获国家电网公司2007年度农村供电营业规范化服务示范窗口称号。至此,该省已有84个县(市、区)供电公司的客户服务中心获此称号,实现该公司去年初预期目标。 江西3月份用电同比增长三成
近年来,江西省农电系统按照国家电网公司和江西公司要求,广泛开展供电营业规范化服务示范窗口创建活动。各单位在创建活动中均按照规范化管理要求,实现了营业窗口内外环境整洁、服务设施齐备,营业窗口外设置国家电网公司统一标识和营业时间牌;室内设置办理各类业务的标识、标牌,并统一制式,定点摆放;在服务行为方面,工作人员着装统一,整洁大方,接待客户主动、礼貌、耐心、热情,对客户提出的问题做到不推诿、不搪塞;业扩报装等业务由柜台统一受理,按规定流程和时限办理;全部实行无双休日工作制度,95598客户服务电话实行24小时不间断服务;营业窗口设有咨询台,并有专人负责客户咨询接待工作;在营业窗口醒目位置公布服务投诉电话,对客户投诉做好受理记录,并做到投诉在5个工作日、举报在10个工作日内答复客户处理情况。通过实施以上举措,各县级供电公司窗口人员服务意识明显提高,工作责任心明显增强,服务观念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量得到明显改善和提高。
3月18日,笔者从江西省电力公司农电部了解到,江西省40个县(市、区)供电公司客户服务中心获国家电网公司2007年度农村供电营业规范化服务示范窗口称号。至此,该省已有84个县(市、区)供电公司的客户服务中心获此称号,实现该公司去年初预期目标。 江西3月份用电同比增长三成
近年来,江西省农电系统按照国家电网公司和江西公司要求,广泛开展供电营业规范化服务示范窗口创建活动。各单位在创建活动中均按照规范化管理要求,实现了营业窗口内外环境整洁、服务设施齐备,营业窗口外设置国家电网公司统一标识和营业时间牌;室内设置办理各类业务的标识、标牌,并统一制式,定点摆放;在服务行为方面,工作人员着装统一,整洁大方,接待客户主动、礼貌、耐心、热情,对客户提出的问题做到不推诿、不搪塞;业扩报装等业务由柜台统一受理,按规定流程和时限办理;全部实行无双休日工作制度,95598客户服务电话实行24小时不间断服务;营业窗口设有咨询台,并有专人负责客户咨询接待工作;在营业窗口醒目位置公布服务投诉电话,对客户投诉做好受理记录,并做到投诉在5个工作日、举报在10个工作日内答复客户处理情况。通过实施以上举措,各县级供电公司窗口人员服务意识明显提高,工作责任心明显增强,服务观念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量得到明显改善和提高。
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