细微之处尽显电力真情――海南电网开展“优质服务年”活动侧记
2007-05-22 09:21:09 来源:海南电网公司
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电力18讯:“太感谢你们了,你们心里惦记着我们,给我们送来了光明!”近日,海南省三亚市榕根村村民代表将一面印有“情深系百姓,光明送万家”大字的锦旗送到了海南电网三亚供电公司负责人手中,不停言谢。近两年来,由于地方经济发展,榕根村用电负荷声速增长,原有的一台变压器已远远不能满足该村的用电需求。今年三亚供电公司投入120万元为该村增设了315千伏安的变压器,彻底解决了该村的用电难题。
“五一”黄金周刚过,从海南电网保亭供电公司就传来喜讯:保亭县纺织厂是县属特困企业,已停产多年,厂区内线路老化和电表等计量装置严重损毁,45户特困职工生活受到影响,成为县政府一块“心病”。保亭供电公司了解情况后,利用周末时间,为特困职工改造用电线路和计量装置,及时消除了安全隐患。
自从启动“优质服务年”活动后,海南电网公司就制定了详细的“优质服务年”活动实施方案,要求每位基层员工树立起“民之所求,吾之所求”、“服务不分巨细”的理念,“优质供电服务”就像一颗颗富有感情的种子,迅速在海南城乡每个角落生根发芽。
如今,帮助老百姓解决最关心、最困难的供电问题已成为海南电网基层供电公司开展“优质服务年”活动的重点,他们将优质服务的触角伸向了农村,实实在在为老百姓办好事、办实事。
今年以来,海南陵水黎族自治县地区的旱情严重。该县本号镇山条下村是个地处田头的小村,只有11户村民。看着地里的水稻因缺水而日渐枯黄,柴油机抽水灌溉成本又过高,村民们焦急万分。陵水供电公司急村民所急,只用两天时间,便架设出一条长500米的低压线路,还无偿为村民安装了一台变压器。“有了电,我们的水稻就有救了!”看到白花花的水被抽灌到田间地头,村民们激动不已。
“优质服务不是高谈阔论摆空架子,而是要大处着眼,小处着手,将服务落到实处,让城乡的弱势群体一样能享受到这种服务,海南电网基层供电公司用实际行动诠释了这个道理。”海南电网公司营销部负责人感触颇多。
海南琼中黎族苗族自治县湾岭镇敬老院,用电线路年久失修,氧化损坏严重,院子里仅有一个40W的灯泡供照明,给院里14个孤寡老人日常生活带来诸多不便。4月底,琼中供电公司湾岭供电所获知情况后,马上组织员工对敬老院内的线路进行改造,安装了新的开关和灯泡灯管,院子里又恢复了往昔的亮堂。80多岁高龄的王阿婆看到院子里的电灯亮了,拉着海南电网定安供电公司电力抢修工人的手连声道谢,久久不愿松开。
截至目前,琼中供电公司五个供电所已逐步完善全县用电特困户档案,不定期上门免费为用电特困户解决用电问题;陵水供电公司建立起农村地区的电力故障抢修机制,提高农村地区的故障抢修能力,关注服务细节,做到凡事有人负责,服务让老百姓满意。
据了解,根据中国南方电网公司“优质服务年”八项服务承诺内容,海南电网公司结合实际及时对原《海南电网公司供电服务承诺》进行重新修订,目前新版《服务承诺》已在全省131个供电营业所上墙张贴。与此同时,为让客户了解海南电力供需矛盾,主动争取客户的理解并支持海南电网实施错避峰用电工作,今年来海南电网各供电公司积极走访客户15796户次,签订避峰用电协议书6588份。据统计,今年4月份,海南城市供电可靠率达99.8745%,农村供电可靠率达99.7403%,均出色完成南方电网公司下达的指标。 (韩海光)
“五一”黄金周刚过,从海南电网保亭供电公司就传来喜讯:保亭县纺织厂是县属特困企业,已停产多年,厂区内线路老化和电表等计量装置严重损毁,45户特困职工生活受到影响,成为县政府一块“心病”。保亭供电公司了解情况后,利用周末时间,为特困职工改造用电线路和计量装置,及时消除了安全隐患。
自从启动“优质服务年”活动后,海南电网公司就制定了详细的“优质服务年”活动实施方案,要求每位基层员工树立起“民之所求,吾之所求”、“服务不分巨细”的理念,“优质供电服务”就像一颗颗富有感情的种子,迅速在海南城乡每个角落生根发芽。
如今,帮助老百姓解决最关心、最困难的供电问题已成为海南电网基层供电公司开展“优质服务年”活动的重点,他们将优质服务的触角伸向了农村,实实在在为老百姓办好事、办实事。
今年以来,海南陵水黎族自治县地区的旱情严重。该县本号镇山条下村是个地处田头的小村,只有11户村民。看着地里的水稻因缺水而日渐枯黄,柴油机抽水灌溉成本又过高,村民们焦急万分。陵水供电公司急村民所急,只用两天时间,便架设出一条长500米的低压线路,还无偿为村民安装了一台变压器。“有了电,我们的水稻就有救了!”看到白花花的水被抽灌到田间地头,村民们激动不已。
“优质服务不是高谈阔论摆空架子,而是要大处着眼,小处着手,将服务落到实处,让城乡的弱势群体一样能享受到这种服务,海南电网基层供电公司用实际行动诠释了这个道理。”海南电网公司营销部负责人感触颇多。
海南琼中黎族苗族自治县湾岭镇敬老院,用电线路年久失修,氧化损坏严重,院子里仅有一个40W的灯泡供照明,给院里14个孤寡老人日常生活带来诸多不便。4月底,琼中供电公司湾岭供电所获知情况后,马上组织员工对敬老院内的线路进行改造,安装了新的开关和灯泡灯管,院子里又恢复了往昔的亮堂。80多岁高龄的王阿婆看到院子里的电灯亮了,拉着海南电网定安供电公司电力抢修工人的手连声道谢,久久不愿松开。
截至目前,琼中供电公司五个供电所已逐步完善全县用电特困户档案,不定期上门免费为用电特困户解决用电问题;陵水供电公司建立起农村地区的电力故障抢修机制,提高农村地区的故障抢修能力,关注服务细节,做到凡事有人负责,服务让老百姓满意。
据了解,根据中国南方电网公司“优质服务年”八项服务承诺内容,海南电网公司结合实际及时对原《海南电网公司供电服务承诺》进行重新修订,目前新版《服务承诺》已在全省131个供电营业所上墙张贴。与此同时,为让客户了解海南电力供需矛盾,主动争取客户的理解并支持海南电网实施错避峰用电工作,今年来海南电网各供电公司积极走访客户15796户次,签订避峰用电协议书6588份。据统计,今年4月份,海南城市供电可靠率达99.8745%,农村供电可靠率达99.7403%,均出色完成南方电网公司下达的指标。 (韩海光)
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