广东电网推出多项“限时服务”保障供电
2007-04-16 08:35:54 来源:新快报
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电力18讯:市民电力报修享全天候服务
新快报讯(记者 杨英杰 通讯员 龙建平)记者在广东电网公司近日召开的“优质服务年”动员大会上了解到,广东电网公司推出十项“优质服务”承诺,广东居民今后在电力故障报修、装表接电、查询投诉等方面都将得到全天候的服务。
在广东电网公司十项承诺中,包括依法经营,广东电网公司所有供电营业场所公开电价标准和供电业务办理程序;保证电网安全运行,城市供电可靠率不低于99.92%,农村供电可靠率不低于99.60%;今年解决2.1万户农村无电人口用电问题、主动宣传节约用电等等。
广东电网还承诺“95598”供电服务电话24小时受理用电业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修。供电企业工作人员到达现场抢修的时限,自接到报修起,城区范围不超过45分钟,农村地区不超过90分钟,边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等无法在规定时限到达现场的,须向用户解释。如供电设施计划检修停电,须提前7天通知客户或向社会发布公告。供电设施临时停电,除重大缺陷紧急消缺检修外,须提前24小时通知重要客户。
新快报讯(记者 杨英杰 通讯员 龙建平)记者在广东电网公司近日召开的“优质服务年”动员大会上了解到,广东电网公司推出十项“优质服务”承诺,广东居民今后在电力故障报修、装表接电、查询投诉等方面都将得到全天候的服务。
在广东电网公司十项承诺中,包括依法经营,广东电网公司所有供电营业场所公开电价标准和供电业务办理程序;保证电网安全运行,城市供电可靠率不低于99.92%,农村供电可靠率不低于99.60%;今年解决2.1万户农村无电人口用电问题、主动宣传节约用电等等。
广东电网还承诺“95598”供电服务电话24小时受理用电业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修。供电企业工作人员到达现场抢修的时限,自接到报修起,城区范围不超过45分钟,农村地区不超过90分钟,边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等无法在规定时限到达现场的,须向用户解释。如供电设施计划检修停电,须提前7天通知客户或向社会发布公告。供电设施临时停电,除重大缺陷紧急消缺检修外,须提前24小时通知重要客户。
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