贵州电网:八项承诺提供可靠供电
2007-03-26 16:34:31 来源:中国电力新闻网
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电力18讯:本网讯记者武瑜报道 贵州电网公司为了积极响应国家电网公司、南方电网公司等十四家中央企业开展“优质服务年”活动的倡议,于3月21日召开“优质服务年”电视电话会议,正式启动了“优质服务年”活动,向社会作出了八项承诺,为建设和谐社会提供优质、安全、可靠的电力。
贵州电网公司承诺:一、落实国家西电东送战略,促进东西部协调发展,西电东送电力超过550万千瓦。二、优化资源配置,保证电力供应,供应紧张时做好有序用电,做到限电不拉路,错峰不减产。三、依法经营,诚信服务,严格遵守国家价格政策。四、保证电网安全运行,城市供电可靠率不低于99.860%,农村供电可靠率不低于99.50%。综合电压合格率不低于99.20%,主网频率合格率不低于99.996%。五、新增报装客户供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。六、提供24小时电力故障报修服务,供电企业工作人员到达现场抢修的时限,自接到报修之时起,城区范围不超过45分钟,农村地区不超过90分钟,边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的,向客户进行解释。七、推动资源节约和环境保护,开展节能、环保和经济调度。主动宣传节约用电,为客户提供节能咨询服务。八、服务新农村建设,2007年解决4.1万户农村无电人口用电问题。
为了践行这八项服务承诺,公司要求全体员工,树立全新的服务理念,努力改进工作作风、优化服务流程、创新服务手段,切实做到有诺必践。公司要求,要全力保障电力安全供应,提高供电质量,这是履行八项服务的基础;同时要加大科技投入,提高服务的科技含量,提升服务品质,努力做到服务人性化、差异化、周到化,使客户用上稳定可靠的“放心电”,享受服务优质的“舒心电”,用上收费规范的“明白电”;要加强领导、落实责任,层层分解承诺指标,定期考核,还要完善机制,动态管理,监督到位;对营销人员,特别是窗口部门的人员要加强教育培训,加强他们的职业理想、职业道德、职业纪律的教育,使他们树立服务的意识、效益的意识和形象的意识,努力提高服务的层次和水平。
贵州电网公司承诺:一、落实国家西电东送战略,促进东西部协调发展,西电东送电力超过550万千瓦。二、优化资源配置,保证电力供应,供应紧张时做好有序用电,做到限电不拉路,错峰不减产。三、依法经营,诚信服务,严格遵守国家价格政策。四、保证电网安全运行,城市供电可靠率不低于99.860%,农村供电可靠率不低于99.50%。综合电压合格率不低于99.20%,主网频率合格率不低于99.996%。五、新增报装客户供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。六、提供24小时电力故障报修服务,供电企业工作人员到达现场抢修的时限,自接到报修之时起,城区范围不超过45分钟,农村地区不超过90分钟,边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的,向客户进行解释。七、推动资源节约和环境保护,开展节能、环保和经济调度。主动宣传节约用电,为客户提供节能咨询服务。八、服务新农村建设,2007年解决4.1万户农村无电人口用电问题。
为了践行这八项服务承诺,公司要求全体员工,树立全新的服务理念,努力改进工作作风、优化服务流程、创新服务手段,切实做到有诺必践。公司要求,要全力保障电力安全供应,提高供电质量,这是履行八项服务的基础;同时要加大科技投入,提高服务的科技含量,提升服务品质,努力做到服务人性化、差异化、周到化,使客户用上稳定可靠的“放心电”,享受服务优质的“舒心电”,用上收费规范的“明白电”;要加强领导、落实责任,层层分解承诺指标,定期考核,还要完善机制,动态管理,监督到位;对营销人员,特别是窗口部门的人员要加强教育培训,加强他们的职业理想、职业道德、职业纪律的教育,使他们树立服务的意识、效益的意识和形象的意识,努力提高服务的层次和水平。
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