广东电网公司推出“优质服务年”十项承诺
2007-03-20 08:48:01 来源:金羊网
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电力18讯:电力故障报修全天候受理 城区内抢修45分钟赶到;广东电网公司推出“优质服务年”十项承诺
本报讯记者李晓莉、通讯员龙建平报道:记者在广东电网公司昨天召开“优质服务年”动员大会上了解到,广东电网公司推出十项全方位提高服务水平的供电“优质服务年”承诺,包括24小时电力故障报修服务、保证城市供电可靠率不低于99.92%等正式开始执行。
广东电网公司十项承诺中,包括依法经营,广东电网公司所有供电营业场所公开电价标准和供电业务办理程序;保证电网安全运行,城市供电可靠率不低于99.92%,农村供电可靠率不低于99.60%;今年解决2.1万户农村无电人口用电问题、主动宣传节约用电等等。
其中,对于新增报装客户供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。而对于装表接电时限,具备送电条件的客户自办结用电手续之日起,单相零散居民客户3个工作日内装表接电;其他低压电力客户在5个工作日内装表接电;高压电力客户7个工作日内装表接电。
市民最为关心的故障报修服务,有关负责人表示“95598”供电服务电话24小时受理用电业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修。供电企业工作人员到达现场抢修的时限,自接到报修之时起,城区范围不超过45分钟,农村地区不超过90分钟,边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的,向用户进行解释。如果供电设施计划检修停电,提前7天通知客户或向社会公告。供电设施临时停电除重大缺陷紧急消缺检修外,提前24小时通知重要客户。
本报讯记者李晓莉、通讯员龙建平报道:记者在广东电网公司昨天召开“优质服务年”动员大会上了解到,广东电网公司推出十项全方位提高服务水平的供电“优质服务年”承诺,包括24小时电力故障报修服务、保证城市供电可靠率不低于99.92%等正式开始执行。
广东电网公司十项承诺中,包括依法经营,广东电网公司所有供电营业场所公开电价标准和供电业务办理程序;保证电网安全运行,城市供电可靠率不低于99.92%,农村供电可靠率不低于99.60%;今年解决2.1万户农村无电人口用电问题、主动宣传节约用电等等。
其中,对于新增报装客户供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。而对于装表接电时限,具备送电条件的客户自办结用电手续之日起,单相零散居民客户3个工作日内装表接电;其他低压电力客户在5个工作日内装表接电;高压电力客户7个工作日内装表接电。
市民最为关心的故障报修服务,有关负责人表示“95598”供电服务电话24小时受理用电业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修。供电企业工作人员到达现场抢修的时限,自接到报修之时起,城区范围不超过45分钟,农村地区不超过90分钟,边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的,向用户进行解释。如果供电设施计划检修停电,提前7天通知客户或向社会公告。供电设施临时停电除重大缺陷紧急消缺检修外,提前24小时通知重要客户。
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