天津市电力公司服务社会 赢得民意
2007-01-19 14:25:43 来源:天津市电力公司
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电力18讯:1月17日,记者从天津市电力公司行风部门获悉,天津公司2006年受理表扬工单共计321件,与2005年相比增加150件,上升87%;受理客户投诉举报和行风信访332件,与2005年相比减少258件,下降了44%。
为更好地服务滨海新区开发开放工作和天津经济发展大局,天津市电力公司在加快电网发展的同时,把改进供电服务放在突出重要的位置。天津市电力公司在“国家电网”品牌统领下,全面启动“天津电力心连心工程”,优化服务流程,积极承担社会责任。天津市电力公司从建设和谐社会的高度出发,筹资近2亿元,用于解决城市转供电问题,完成转供电改造64片,解决了28104户居民的用电难题;为特殊客户提供上门服务和爱心服务,帮扶弱势群体,共建和谐社会。
天津市电力公司优质服务建设赢得市委、市政府和全社会的关注和支持,行风建设成绩斐然。2006年天津市电力公司共受理客户投诉举报和行风信访332件,与2005年相比减少了258件。在天津公司客户服务中心受理327件投诉举报中,属实和部分属实的工单有230件,与2005年相比下降48%,已全部处理完毕。所处理的230件属实和部分属实的工单中反映家电损坏赔偿151件、所占比例为65%,主要原因为盗窃线缆、外力破坏。
据天津市电力公司行风部门分析,投诉举报总体呈大幅度下降趋势,表扬工单增加创新高。行风纪律严明,供电质量进一步提高。其中反映家电损坏赔偿的问题比较突出。反映服务质量问题有所下降。在反映的服务质量问题中,绝大部分反映的是一户一表和电费问题。行风监督工作取得了显著成效。去年国庆、中秋期间,天津公司没有发生服务质量、供电质量和停电问题等方面的行风投诉事件,行风投诉业务数量为零。第四季度,实现了行风纪律“零”举报。
据介绍,天津市电力公司在2007年将按照国家电网公司统一部署和要求,严格执行国家电网公司下发的《行风稽查规定》和《行风投诉举报奖励管理办法》,奖励和处罚并重。对表扬的工单,经查证情况属实的要给以表扬和奖励。坚持高标准培训,着重抓好协勤工培训,提高全员服务意识、服务技能和服务水平,将学习成绩与经济效益挂钩。在处理客户投诉时间和停(限)电施工时间上严格掌握期限和时间,确保实现 “零违诺”目标。
为更好地服务滨海新区开发开放工作和天津经济发展大局,天津市电力公司在加快电网发展的同时,把改进供电服务放在突出重要的位置。天津市电力公司在“国家电网”品牌统领下,全面启动“天津电力心连心工程”,优化服务流程,积极承担社会责任。天津市电力公司从建设和谐社会的高度出发,筹资近2亿元,用于解决城市转供电问题,完成转供电改造64片,解决了28104户居民的用电难题;为特殊客户提供上门服务和爱心服务,帮扶弱势群体,共建和谐社会。
天津市电力公司优质服务建设赢得市委、市政府和全社会的关注和支持,行风建设成绩斐然。2006年天津市电力公司共受理客户投诉举报和行风信访332件,与2005年相比减少了258件。在天津公司客户服务中心受理327件投诉举报中,属实和部分属实的工单有230件,与2005年相比下降48%,已全部处理完毕。所处理的230件属实和部分属实的工单中反映家电损坏赔偿151件、所占比例为65%,主要原因为盗窃线缆、外力破坏。
据天津市电力公司行风部门分析,投诉举报总体呈大幅度下降趋势,表扬工单增加创新高。行风纪律严明,供电质量进一步提高。其中反映家电损坏赔偿的问题比较突出。反映服务质量问题有所下降。在反映的服务质量问题中,绝大部分反映的是一户一表和电费问题。行风监督工作取得了显著成效。去年国庆、中秋期间,天津公司没有发生服务质量、供电质量和停电问题等方面的行风投诉事件,行风投诉业务数量为零。第四季度,实现了行风纪律“零”举报。
据介绍,天津市电力公司在2007年将按照国家电网公司统一部署和要求,严格执行国家电网公司下发的《行风稽查规定》和《行风投诉举报奖励管理办法》,奖励和处罚并重。对表扬的工单,经查证情况属实的要给以表扬和奖励。坚持高标准培训,着重抓好协勤工培训,提高全员服务意识、服务技能和服务水平,将学习成绩与经济效益挂钩。在处理客户投诉时间和停(限)电施工时间上严格掌握期限和时间,确保实现 “零违诺”目标。
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