市民对青海电力服务满意度提高
2007-01-19 14:18:23 来源:青海电力公司
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电力18讯:近日,西宁市政府公开电话办公室发布了2006年情况通报,通报指出,2006年西宁供电公司青电光明热线受理投诉为零,由此反映出,西宁市民对青海电力服务的满意程度大幅提高。
随着天气日益寒冷,居民客户对电力供应的关注度越来越高,保证广大居民客户正常用电,是供电企业应当履行的企业责任和社会责任。西宁供电公司在实施城网改造过程中,尽最大努力缩小停电范围,减少停电时间,为了让市民更全面地了解掌握停电信息,在停电前一周内会通过《青海日报》、《西海都市报》、《西宁晚报》和省市电视台向广大市民公布停电通知,并严格按照公告的停电计划执行,不影响居民的正常生活。还选择在人群密集的小区张贴停电公告,对于孤寡老人和偏僻的小区,他们甚至将停电公告张贴到小区的单元门口。
按照西宁市“扩市提位”的要求,西宁供电公司新成立了城南供电公司,还将城东供电公司搬到西宁市经济开发区内,更好地为客户服务。银行、邮政各储蓄网点分布西宁大街小巷,为群众就近缴费提供了方面。
同时,为了保证“青电光明热线”畅通快捷, 2006年95598完成了升级改造,升级后的95598客户服务系统将全面实现网络化管理,系统的稳定性和可靠性将大大提高,与用电客户的联系将更为畅通,电力用户的服务需求,能够及时得到系统的服务响应,在提高客户服务质量和服务水平的同时,提供智能营销、客户关照等多种形式的个性化服务。为使95598服务更为多样化、现代化,并进一步提升优质服务水平和服务能力,提升公司的社会形象,提高客户对公司的满意度,10月25日,西宁供电公司以面向社会公开招聘了15名思维敏捷、责任心强的同志,提高95598的人员素质。
另外,2006年是青海电力“户户通电”工程全面开花的日子,西宁电网建设大提速,增加变电所,增加电源点,改造线路……这是历年来所没有过的,西宁供电公司抓住新农村建设的机遇,为农牧区提供充足电力,提高电能质量稳定可靠性,把光明送到千家万户。
真诚的沟通、良好的服务、严谨的作风、细致的工作,西宁供电公司以实打实的服务赢得了客户的理解和支持,减少了投诉,使群众满意度有了较大幅度提高。(刘源 郭超)
随着天气日益寒冷,居民客户对电力供应的关注度越来越高,保证广大居民客户正常用电,是供电企业应当履行的企业责任和社会责任。西宁供电公司在实施城网改造过程中,尽最大努力缩小停电范围,减少停电时间,为了让市民更全面地了解掌握停电信息,在停电前一周内会通过《青海日报》、《西海都市报》、《西宁晚报》和省市电视台向广大市民公布停电通知,并严格按照公告的停电计划执行,不影响居民的正常生活。还选择在人群密集的小区张贴停电公告,对于孤寡老人和偏僻的小区,他们甚至将停电公告张贴到小区的单元门口。
按照西宁市“扩市提位”的要求,西宁供电公司新成立了城南供电公司,还将城东供电公司搬到西宁市经济开发区内,更好地为客户服务。银行、邮政各储蓄网点分布西宁大街小巷,为群众就近缴费提供了方面。
同时,为了保证“青电光明热线”畅通快捷, 2006年95598完成了升级改造,升级后的95598客户服务系统将全面实现网络化管理,系统的稳定性和可靠性将大大提高,与用电客户的联系将更为畅通,电力用户的服务需求,能够及时得到系统的服务响应,在提高客户服务质量和服务水平的同时,提供智能营销、客户关照等多种形式的个性化服务。为使95598服务更为多样化、现代化,并进一步提升优质服务水平和服务能力,提升公司的社会形象,提高客户对公司的满意度,10月25日,西宁供电公司以面向社会公开招聘了15名思维敏捷、责任心强的同志,提高95598的人员素质。
另外,2006年是青海电力“户户通电”工程全面开花的日子,西宁电网建设大提速,增加变电所,增加电源点,改造线路……这是历年来所没有过的,西宁供电公司抓住新农村建设的机遇,为农牧区提供充足电力,提高电能质量稳定可靠性,把光明送到千家万户。
真诚的沟通、良好的服务、严谨的作风、细致的工作,西宁供电公司以实打实的服务赢得了客户的理解和支持,减少了投诉,使群众满意度有了较大幅度提高。(刘源 郭超)
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