东北电网公司落实三级责任 提升优质服务水平
2006-09-22 15:54:48 来源:东北电网有限公司
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电力18讯:近日,东北电网有限公司组成联合检查组深入到赤峰、通辽供农电系统开展了为期一周的优质服务大检查,这是东北电网公司落实三级责任提升优质服务水平的重要举措。
为有效落实国家电网公司优质服务电视电话会议精神,东北电网公司召开了由县级供农企业党政一把手以上干部100多人参加的专题会议进行部署,进一步明确了三级责任,也就是县级农电企业按照国家电网公司“四查”要求,负责做好本企业的优质服务自查自纠工作,市级供农电企业负责本辖区内的优质服务检查考核工作,网公司层面负责检查和抽查工作。
在检查的过程中,检查人员采取与窗口服务人员“互动式座谈”、明察暗访、现场考问等形式对每项检查内容逐一进行了“刨根问底”。
据悉,在落实三级责任上,东北公司各基层单位都及时制定和完善了优质服务突发事件应急预案,设立了投诉举报奖励基金,并针对检查中存在的一些管理漏洞,制定完善制度。并开展了历时一个月的大学习大讨论活动。公司还在两个局的供电窗口投入了大量的资金,进行营销现代化建设,拓展和完善95598客户服务系统,开通了短消息功能。公司服务网站还为客户提供网上办理各种用电业务功能,为客户办理用电业务又提供了一个新的渠道,受到了用电客户的欢迎。此举,进一步推动了东北公司优质服务提升。
为有效落实国家电网公司优质服务电视电话会议精神,东北电网公司召开了由县级供农企业党政一把手以上干部100多人参加的专题会议进行部署,进一步明确了三级责任,也就是县级农电企业按照国家电网公司“四查”要求,负责做好本企业的优质服务自查自纠工作,市级供农电企业负责本辖区内的优质服务检查考核工作,网公司层面负责检查和抽查工作。
在检查的过程中,检查人员采取与窗口服务人员“互动式座谈”、明察暗访、现场考问等形式对每项检查内容逐一进行了“刨根问底”。
据悉,在落实三级责任上,东北公司各基层单位都及时制定和完善了优质服务突发事件应急预案,设立了投诉举报奖励基金,并针对检查中存在的一些管理漏洞,制定完善制度。并开展了历时一个月的大学习大讨论活动。公司还在两个局的供电窗口投入了大量的资金,进行营销现代化建设,拓展和完善95598客户服务系统,开通了短消息功能。公司服务网站还为客户提供网上办理各种用电业务功能,为客户办理用电业务又提供了一个新的渠道,受到了用电客户的欢迎。此举,进一步推动了东北公司优质服务提升。
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