国网辽宁电力公司暗访营业窗口查实效
2013-11-13 09:00:39 来源:
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电力18讯:
11月7日,笔者从国网辽宁省电力有限公司获悉,该公司为提升窗口优质服务水平和服务质量,加大了对营业窗口的明察暗访力度,已连续6次组织营销专业负责人深入所属供电营业厅暗访检查服务规范、服务礼仪、设备运行等工作,努力提高服务水平,确保客户满意。
该公司在暗访检查中,重点检查营业厅环境是否整洁、备品是否齐全、摆放是否有序,营销设备运行是否正常、工作人员是否着装整洁、服务礼仪是否规范,是否能够热情礼貌接待客户、满足客户诉求。该公司检查窗口使用文明用语等情况,坚决杜绝因服务态度引发的影响企业形象的事件。为确保暗访检查取得实效,该公司每次检查后,都会在网站主页对检查整体情况进行总结,并对存在问题的营业厅进行公布,列出存在问题具体内容,在规定时间内督促相关人员整改,之后安排复查。
11月7日,笔者从国网辽宁省电力有限公司获悉,该公司为提升窗口优质服务水平和服务质量,加大了对营业窗口的明察暗访力度,已连续6次组织营销专业负责人深入所属供电营业厅暗访检查服务规范、服务礼仪、设备运行等工作,努力提高服务水平,确保客户满意。
该公司在暗访检查中,重点检查营业厅环境是否整洁、备品是否齐全、摆放是否有序,营销设备运行是否正常、工作人员是否着装整洁、服务礼仪是否规范,是否能够热情礼貌接待客户、满足客户诉求。该公司检查窗口使用文明用语等情况,坚决杜绝因服务态度引发的影响企业形象的事件。为确保暗访检查取得实效,该公司每次检查后,都会在网站主页对检查整体情况进行总结,并对存在问题的营业厅进行公布,列出存在问题具体内容,在规定时间内督促相关人员整改,之后安排复查。
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