国网辽宁电力公司“管家式”服务保障客户工程用电需求
2013-11-06 10:42:12 来源:
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电力18讯:
“各单位要在服务客户、报装接电的各个环节形成合力,推行‘管家式’服务举措,切实解决客户用电需求,为安全、高效完成客户工程提速。”10月31日,辽宁公司在客户工程协调会议上重点强调。
会议详细汇报了近期客户工程总体工作进展以及客户反映的情况和问题,对配套费工程相关问题进行了深入分析和讨论,并周密部署年底前加强供电服务、客户走访等重点工作。
为进一步提升供电服务质量,规范客户工程管理,该公司对新建住宅供电工程、市政工程、高铁等工程项目提供“管家式”服务,推进“大客户经理制”,指定专人提前介入指导客户及时办理相关用电申请事宜,事先告知所需提供的纸质材料和验收设备所应具备的条件,以达到缩短项目工程时限,保障客户业扩工程项目尽早竣工送电。
与此同时,该公司还多次召开专题协调会议,加强各部门之间协调配合,建立施工组织机构,完善施工方案,详细了解工程进展和物资到位情况,督促有关部门严格按照预定方案按时完成阶段性任务,确保客户工程任务安全、优质完成。
据悉,该公司下步将对重点工程、重要客户开展走访和调研活动,及时了解用户需求,研究解决工程难点,加快推进业扩报装进度,进一步加强对客户业扩报装工程施工的“全过程”管理,为客户提供贴心的优质供电服务。
“各单位要在服务客户、报装接电的各个环节形成合力,推行‘管家式’服务举措,切实解决客户用电需求,为安全、高效完成客户工程提速。”10月31日,辽宁公司在客户工程协调会议上重点强调。
会议详细汇报了近期客户工程总体工作进展以及客户反映的情况和问题,对配套费工程相关问题进行了深入分析和讨论,并周密部署年底前加强供电服务、客户走访等重点工作。
为进一步提升供电服务质量,规范客户工程管理,该公司对新建住宅供电工程、市政工程、高铁等工程项目提供“管家式”服务,推进“大客户经理制”,指定专人提前介入指导客户及时办理相关用电申请事宜,事先告知所需提供的纸质材料和验收设备所应具备的条件,以达到缩短项目工程时限,保障客户业扩工程项目尽早竣工送电。
与此同时,该公司还多次召开专题协调会议,加强各部门之间协调配合,建立施工组织机构,完善施工方案,详细了解工程进展和物资到位情况,督促有关部门严格按照预定方案按时完成阶段性任务,确保客户工程任务安全、优质完成。
据悉,该公司下步将对重点工程、重要客户开展走访和调研活动,及时了解用户需求,研究解决工程难点,加快推进业扩报装进度,进一步加强对客户业扩报装工程施工的“全过程”管理,为客户提供贴心的优质供电服务。
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