国网湖北电力:加强国庆节期间优质服务工作
2013-10-09 10:08:10 来源:
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电力18讯:
国庆节期间,为向广大客户提供优质满意的供电服务,国网湖北公司全面加强营销管理,规范服务行为,提高服务质量,确保节日期间95598热线畅通、服务不打折。
国庆节前夕,该公司下发《关于加强2013年国庆节期间供电优质服务工作的通知》,认真安排部署好营业厅服务、电费催收、95598客户服务、保供电、值班及信息报送等六个方面的工作。一是加强窗口服务管理。规范营业大厅管理,保持良好的窗口营业环境,提高服务人员优质服务意识,强化服务行为规范,严格首问负责制,维护公司服务形象。二是加强电费催收管理。为确保客户可靠用电,加强劳动纪律,畅通缴费渠道,提供24小时服务措施;严格履行催费程序,严禁节日期间停电催费。三是加强95598客户服务。加强节日期间应急保障,确保热线24小时畅通运行;强化95598服务质量管理,密切跟踪工单处理进度,实现投诉、举报客户100%回访。四是保障安全可靠供电。加强党政机关、军队、医院、媒体、旅游景区、机场、铁路等重要场所、重要部门、重要用户以及人员密集场所的供用电安全检查,严格按照“四到位”(服务、通知、报告、督导到位)的要求,消除供用电安全隐患,确保节日期间居民和重要客户的安全可靠供电。五是加强节日期间值班工作。做好节日期间的营业厅值班、保电值班和95598服务值班安排,严肃值班纪律,保持通信畅通。六是做好服务信息报送工作。做好节日期间服务突发事件应急工作准备,加强服务敏感性,积极掌握各类信息和服务舆情,严格执行信息汇报制度,确保突发事件及时有效处置。
节日期间,95598呼入电话46455个,同比上升15.64%;人工受理电话21654个,同比上升18.59%。全省平均人工座席接通率94.9%。全省共受理有效故障报修1985个,同比上升7.53%;客户咨询查询电话13726个;回访客户2615个,回访满意率100%,节日期间无投诉发生。
国庆节期间,为向广大客户提供优质满意的供电服务,国网湖北公司全面加强营销管理,规范服务行为,提高服务质量,确保节日期间95598热线畅通、服务不打折。
国庆节前夕,该公司下发《关于加强2013年国庆节期间供电优质服务工作的通知》,认真安排部署好营业厅服务、电费催收、95598客户服务、保供电、值班及信息报送等六个方面的工作。一是加强窗口服务管理。规范营业大厅管理,保持良好的窗口营业环境,提高服务人员优质服务意识,强化服务行为规范,严格首问负责制,维护公司服务形象。二是加强电费催收管理。为确保客户可靠用电,加强劳动纪律,畅通缴费渠道,提供24小时服务措施;严格履行催费程序,严禁节日期间停电催费。三是加强95598客户服务。加强节日期间应急保障,确保热线24小时畅通运行;强化95598服务质量管理,密切跟踪工单处理进度,实现投诉、举报客户100%回访。四是保障安全可靠供电。加强党政机关、军队、医院、媒体、旅游景区、机场、铁路等重要场所、重要部门、重要用户以及人员密集场所的供用电安全检查,严格按照“四到位”(服务、通知、报告、督导到位)的要求,消除供用电安全隐患,确保节日期间居民和重要客户的安全可靠供电。五是加强节日期间值班工作。做好节日期间的营业厅值班、保电值班和95598服务值班安排,严肃值班纪律,保持通信畅通。六是做好服务信息报送工作。做好节日期间服务突发事件应急工作准备,加强服务敏感性,积极掌握各类信息和服务舆情,严格执行信息汇报制度,确保突发事件及时有效处置。
节日期间,95598呼入电话46455个,同比上升15.64%;人工受理电话21654个,同比上升18.59%。全省平均人工座席接通率94.9%。全省共受理有效故障报修1985个,同比上升7.53%;客户咨询查询电话13726个;回访客户2615个,回访满意率100%,节日期间无投诉发生。
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