广西电网优化流程 深化“快电通”等业务

电力18讯：“我记得装上一块电表的时间前后花了十几二十天，这次真的是快多了!”近段时间，广西南宁市的杨女士看着自家的新电表从申请到安装完成，前后只花了两天时间，打心底佩服供电部门的服务，向供电部门推出的“快通电”业务竖起了大拇指……

　　广西电网公司在深入开展群众路线教育实践活动中，围绕群众用电的突出问题，坚持便民利民导向，推出“快通电”、“免填单”、“预受理”、“预约服务”、“限时办结”、“片区经理制”等便民举措，不断优化业务流程，精心打造群众满意工程。

　　业务办理提速10倍

　　从开展党的群众路线教育实践活动之始，广西电网公司就积极回应群众期盼，下大力气解决群众最关心最关注的用电问题，不断深化“快通电”服务品牌。

　　据了解，广西电网公司将原来涉及27个环节9类操作人员的居民用电报装流程缩减到了11个环节只需6类操作人员操作，对流程中的部分环节进行删减合并，大大缩短了系统流程办理时间。同时，“快通电”报装施工费用全部免费。“这些配套的表箱、辅材及安装等费用，平均一户都要1000多元。今年下来，我们公司估计要帮客户节省1000多万元。”该公司营销部工作人员表示。

　　按照“快通电”服务流程，零散居民客户提出新报装用电申请后，两个工作日内完成装表接电;材料齐全、条件具备完善的，还可以做到当天申请接电，当天施工，当天送电，让“快通电”提速为“一日通”。“在推出‘快通电’之前，居民客户从申请到装表接电一般需要20天左右，如今，‘快通电’服务推出后，这20天就缩短到了两天，业务办理效率提高了10倍，这让新报装客户能更快用上电。”

　　截至9月16日，从今年以来广西已累计有7350户居民客户享受到“快通电”的快捷服务、免费服务。

　　服务时间约缩短23%

　　要服务好客户，就得先熟悉客户。在服务的最前线，广西电网公司南宁、桂林、河池、贵港、来宾等供电局的班组员工先后推出了片区经理制、社区经理制，片区或社区经理将印有自己姓名、联系电话的服务卡，分发给所负责辖区的客户，与辖区的客户交朋友，为客户提供“一对一”的VIP服务，主动了解客户的用电需求，实现了每一位用电客户都有客户经理，打响了“一张名片、一个电话，问题由我们来解决”的特色服务。

　　同时，在营业厅服务方面，针对群众反映办理业务等待时间过长的问题，广西电网公司简化、优化有关业务流程，大力推行“免填单”、“预受理”、“批量业务预约服务”等便捷服务，在营业厅业务办理高峰期，还灵活调配应急营业员，提高营业厅高峰期业务办理效率，千方百计减少客户办理业务等待时间,努力让老百姓办理用电业务更舒心、更顺心。据统计，目前广西电网营业厅客户平均等待时间约为3.39分钟，远远少于“15分钟”的服务承诺时间。 (毛雨贤)