国网甘肃电力95598信息系统成功割接上划
2013-09-18 09:39:42 来源:
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电力18讯:9月14日凌晨3:58,国网甘肃省电力公司成功完成95598客户服务系统割接工作,标志着甘肃省95598五项业务统一上划至国家电网客户服务中心集中管理。
“现在我宣布国家电网公司第一批95598信息系统割接工作正式启动”。9月13日23:00,在国家电网公司的统一部署下,安徽、江西、吉林、蒙东、陕西、甘肃电力公司6家单位,按照国网公司指令有序进行95598五项业务割接任务。
为保证系统割接任务一次完成,甘肃公司领导高度重视,成立割接工作领导小组,明确时间节点,落实责任单位,并通过与国网客户服务中心进行两次模拟演练,充分做好了各项技术和业务的准备工作。割接过程中,甘肃指挥中心经过精心部署,多部门、多单位、多专业统筹协调,按照指令逐步开展各阶段割接工作。参与割接的各基层单位提前做好了业务宣贯工作,并对割接过程中可能出现的问题专门制定了应急预案,切实做好业务集中前后的电话接听及业务办理工作,确保割接工作万无一失。
本次系统割接工作分为网络平台割接和业务割接两项工作。网络平台包括:语音和数据专网、南方分中心95598语音系统、国网营销业务支持系统分别与公司呼叫平台、营销业务系统互联互通。业务割接包括:全省公司95598投诉、举报、表扬、意见、建议五项业务全部传至国网客户服务中心处理。
据了解,95598五项业务统一上划至国家电网客户服务中心集中管理是构建“大营销”体系的一项重点工作,是公司提高服务水平、提升品牌价值的有效途径。95598业务系统上划集中管理后,可优化完善业务受理流程和管理模式,提升95598客户服务能力。
“现在我宣布国家电网公司第一批95598信息系统割接工作正式启动”。9月13日23:00,在国家电网公司的统一部署下,安徽、江西、吉林、蒙东、陕西、甘肃电力公司6家单位,按照国网公司指令有序进行95598五项业务割接任务。
为保证系统割接任务一次完成,甘肃公司领导高度重视,成立割接工作领导小组,明确时间节点,落实责任单位,并通过与国网客户服务中心进行两次模拟演练,充分做好了各项技术和业务的准备工作。割接过程中,甘肃指挥中心经过精心部署,多部门、多单位、多专业统筹协调,按照指令逐步开展各阶段割接工作。参与割接的各基层单位提前做好了业务宣贯工作,并对割接过程中可能出现的问题专门制定了应急预案,切实做好业务集中前后的电话接听及业务办理工作,确保割接工作万无一失。
本次系统割接工作分为网络平台割接和业务割接两项工作。网络平台包括:语音和数据专网、南方分中心95598语音系统、国网营销业务支持系统分别与公司呼叫平台、营销业务系统互联互通。业务割接包括:全省公司95598投诉、举报、表扬、意见、建议五项业务全部传至国网客户服务中心处理。
据了解,95598五项业务统一上划至国家电网客户服务中心集中管理是构建“大营销”体系的一项重点工作,是公司提高服务水平、提升品牌价值的有效途径。95598业务系统上划集中管理后,可优化完善业务受理流程和管理模式,提升95598客户服务能力。
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