国网湖北电力大力实施“四零”服务 全面提升供电服务水平
2013-09-02 13:47:48 来源:人民网-湖北频道
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电力18讯:今年以来,湖北公司以实施供电服务提升工程为契机,大力实施服务问题“零容忍”、 用电报装“零时差”、 客户服务“零距离”、城乡缴费“零障碍”的“四零”服务,进一步整治服务问题,规范服务行为,强化服务意识,创新服务方式,全面提升供电服务水平。
一是服务问题“零容忍”,全面实施供电服务提升工程。公司以实施供电服务提升工程为契机,针对33类服务问题制定解决措施,按月跟踪解决情况。开展供电服务突出问题整治,排查各类供电服务问题5221个,已完成问题整改4074个,对于涉及电网改造等短期内不能整改到位的问题,制定了具体的整改计划。截至目前,省公司开展12次明察暗访和越级投诉现场核查,对24起属实投诉进行了考核,服务投诉同比下降33%。
二是用电报装“零时差”,全面开展“业扩报装动车组”活动。按照“一口对外、一口对内”和简化、方便、快速的工作要求,健全业务联动的报装服务体系,营销、发策、运检、基建、农电、审计、监察、多产业、调控等部门相互协作、共同发力,业扩报装环节提速办理,平均时限缩短10%以上,平均送电时间提前5.1天,报装服务时限达标率达到100%,报装服务投诉为零。
三是供电服务“零距离”,创新开展电力网格化服务。公司在宜昌、鄂州探索推行“电力网格”服务,把全区农村用电划分为N个网格,每个网格配设1个“电力网格员”,冠以“邻家电工”,开通了“台区报修直通车”,做到“电话叫,电工到”,实现了农村供电服务由电工组到村组的转变;对矿企、茶企、农村养殖户等客户的用电设备设施开展“绿色义诊”,通过开展企业安全用电诊断、节能诊断,从客户角度出发,帮助重点用电单位做好安全用电和节能减排服务。
四是城乡缴费“零障碍”,进一步完善平台建设。以打造城市“十分钟缴费圈”、“村村有缴费点”为目标,增加合作银行、社会化代收点,丰富电子缴费方式,为客户提供便捷交费渠道,8月份在全省全面开通支付宝网上代收电费业务,实现查询、缴费一网通;完善信息告知方式,为客户提供便捷的信息平台,客户可以通过供电营业厅、供电公司自助缴费终端、95598供电服务热线等获取当月电量电费信息,还可办理免费手机短信和固话通知服务。(胡旋)
一是服务问题“零容忍”,全面实施供电服务提升工程。公司以实施供电服务提升工程为契机,针对33类服务问题制定解决措施,按月跟踪解决情况。开展供电服务突出问题整治,排查各类供电服务问题5221个,已完成问题整改4074个,对于涉及电网改造等短期内不能整改到位的问题,制定了具体的整改计划。截至目前,省公司开展12次明察暗访和越级投诉现场核查,对24起属实投诉进行了考核,服务投诉同比下降33%。
二是用电报装“零时差”,全面开展“业扩报装动车组”活动。按照“一口对外、一口对内”和简化、方便、快速的工作要求,健全业务联动的报装服务体系,营销、发策、运检、基建、农电、审计、监察、多产业、调控等部门相互协作、共同发力,业扩报装环节提速办理,平均时限缩短10%以上,平均送电时间提前5.1天,报装服务时限达标率达到100%,报装服务投诉为零。
三是供电服务“零距离”,创新开展电力网格化服务。公司在宜昌、鄂州探索推行“电力网格”服务,把全区农村用电划分为N个网格,每个网格配设1个“电力网格员”,冠以“邻家电工”,开通了“台区报修直通车”,做到“电话叫,电工到”,实现了农村供电服务由电工组到村组的转变;对矿企、茶企、农村养殖户等客户的用电设备设施开展“绿色义诊”,通过开展企业安全用电诊断、节能诊断,从客户角度出发,帮助重点用电单位做好安全用电和节能减排服务。
四是城乡缴费“零障碍”,进一步完善平台建设。以打造城市“十分钟缴费圈”、“村村有缴费点”为目标,增加合作银行、社会化代收点,丰富电子缴费方式,为客户提供便捷交费渠道,8月份在全省全面开通支付宝网上代收电费业务,实现查询、缴费一网通;完善信息告知方式,为客户提供便捷的信息平台,客户可以通过供电营业厅、供电公司自助缴费终端、95598供电服务热线等获取当月电量电费信息,还可办理免费手机短信和固话通知服务。(胡旋)
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