国网北京电力推行社区客户经理服务模式
2013-07-18 11:23:01 来源:
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电力18讯:自7月16日起,国网北京市电力公司将在各个社区逐步推行社区客户经理服务,以充分发挥社区(街道、物业、村委会)与居民联系密切的优势,通过开展常态化、规范化、流程化的社区供电服务活动,不断提高居民客户满意度。
所谓社区客户经理,是指主动深入居民社区(农村行政村),牵头开展社区供电服务工作的兼职人员。据介绍,国网北京电力各单位采用自我推荐、组织推荐等形式择优产生社区客户经理人选,经业务和技能培训,考试合格后方可上岗。入选的社区客户经理将在责任社区设立标准化工作台,将本人联系方式以统一模式进行公示,通过多种形式开展社区供电服务活动,建立与社区、居民的常态沟通机制。
国网北京电力社区客户经理的工作内容包括:积极开展电力法规政策、用电常识等用电知识和服务信息的宣传;利用社区宣传网络提供停电信息、表计装换等预告服务,推广居民电费充值卡及网络交费等业务,引导新型交费理念;每月至少一次走访社区,接受业务咨询,受理社区居民的投诉、意见;收集供电低电压、线路频跳等影响居民用电质量的相关问题,配合检查社区公共配电设施运行情况,全程跟踪解决问题;联合国家电网首都电力共产党员服务队、青年志愿者队,每季度至少开展一次社区服务活动,为社区孤寡老人等特殊群体提供上门服务。
据悉,国网北京电力社区客户经理服务模式将以试点形式逐步推行,并于明年年底前实现全市覆盖。该公司将加强对社区客户经理的培训工作,同时建立考核评比制度,将好的服务方法形成典型经验进行推广。(姜超)
所谓社区客户经理,是指主动深入居民社区(农村行政村),牵头开展社区供电服务工作的兼职人员。据介绍,国网北京电力各单位采用自我推荐、组织推荐等形式择优产生社区客户经理人选,经业务和技能培训,考试合格后方可上岗。入选的社区客户经理将在责任社区设立标准化工作台,将本人联系方式以统一模式进行公示,通过多种形式开展社区供电服务活动,建立与社区、居民的常态沟通机制。
国网北京电力社区客户经理的工作内容包括:积极开展电力法规政策、用电常识等用电知识和服务信息的宣传;利用社区宣传网络提供停电信息、表计装换等预告服务,推广居民电费充值卡及网络交费等业务,引导新型交费理念;每月至少一次走访社区,接受业务咨询,受理社区居民的投诉、意见;收集供电低电压、线路频跳等影响居民用电质量的相关问题,配合检查社区公共配电设施运行情况,全程跟踪解决问题;联合国家电网首都电力共产党员服务队、青年志愿者队,每季度至少开展一次社区服务活动,为社区孤寡老人等特殊群体提供上门服务。
据悉,国网北京电力社区客户经理服务模式将以试点形式逐步推行,并于明年年底前实现全市覆盖。该公司将加强对社区客户经理的培训工作,同时建立考核评比制度,将好的服务方法形成典型经验进行推广。(姜超)
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