国网北京电力:优质电力服务保障首都市民平安度夏
2013-07-15 10:55:20 来源:
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电力18讯:“你用电,我用心,95598为您服务。”7月12日,北京公司客服中心一片繁忙景象,新增的60名度夏值班员熟练地接听来电,解答客户夏季用电疑问。迎峰度夏期间,北京公司积极履行服务承诺,采取多项便民服务举措,为市民百姓提供优质电力服务。
为确保度夏期间市民安全用电,北京公司安排客户服务人员对防汛泵站、轨道交通、机场、火车站等关系城市安全运行的重要用户开展了供用电安全专项检查,协助防汛重要客户逐一制定了《电气事故应急预案》,建立与用电客户的便捷高效沟通联络机制,主动提供技术支持,及时应对各类电力故障和停电事件,做好城市运行重要客户服务保障工作。
针对可能发生的电网停电事故,北京公司将根据事故严重程度在第一时间启动相应级别的应急响应,快速调派应急抢修队伍、物资和设备赴现场,开展抢修和处理,快速恢复居民用电。同时,加强停电计划信息发布,针对居民用户,将提前7天在小区明显位置张贴停电通知;针对城市运行重要用户将采取点对点通知服务。
此外,首都电力共产党员服务队通过“六进三送”服务,进社区发放宣传手册等多种形式,引导客户节约用电;进企业介绍节能新技术和节能管理手段,营造和谐的供用电环境;为爱心卡客户开展线路检查及改造,保障客户用电安全。
据悉,度夏期间,北京公司48个营业网点提供24小时不间断服务,持续24小时应急送卡服务,解决客户燃眉之急,由11家银行、2家代收机构形成的20760个售电网点可方便居民购电。
目前,北京公司已实现营业厅、银行柜台、公共缴费联盟的自动缴费终端、网上银行、购电充值卡五种交费方式,方便市民百姓购电。新开通的95598互动服务网站,也将全方位的满足广大客户用电需求。(杜敏)
为确保度夏期间市民安全用电,北京公司安排客户服务人员对防汛泵站、轨道交通、机场、火车站等关系城市安全运行的重要用户开展了供用电安全专项检查,协助防汛重要客户逐一制定了《电气事故应急预案》,建立与用电客户的便捷高效沟通联络机制,主动提供技术支持,及时应对各类电力故障和停电事件,做好城市运行重要客户服务保障工作。
针对可能发生的电网停电事故,北京公司将根据事故严重程度在第一时间启动相应级别的应急响应,快速调派应急抢修队伍、物资和设备赴现场,开展抢修和处理,快速恢复居民用电。同时,加强停电计划信息发布,针对居民用户,将提前7天在小区明显位置张贴停电通知;针对城市运行重要用户将采取点对点通知服务。
此外,首都电力共产党员服务队通过“六进三送”服务,进社区发放宣传手册等多种形式,引导客户节约用电;进企业介绍节能新技术和节能管理手段,营造和谐的供用电环境;为爱心卡客户开展线路检查及改造,保障客户用电安全。
据悉,度夏期间,北京公司48个营业网点提供24小时不间断服务,持续24小时应急送卡服务,解决客户燃眉之急,由11家银行、2家代收机构形成的20760个售电网点可方便居民购电。
目前,北京公司已实现营业厅、银行柜台、公共缴费联盟的自动缴费终端、网上银行、购电充值卡五种交费方式,方便市民百姓购电。新开通的95598互动服务网站,也将全方位的满足广大客户用电需求。(杜敏)
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