国网辽宁省电力有限公司:推出业扩报装新机制 实现“五快”目标
2013-06-18 13:16:32 来源:
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电力18讯:6月13日,辽宁公司进行业扩报装“提速提质”新机制阶段总结,梳理优化流程,提高工作效率,为客户提供可靠的服务和电力保障,实现了业扩报装“受理快、勘查快、审查快、验收快、送电快”的目标。
为有效破解制约业扩报装工作的“瓶颈”,该公司对各业务流程中的报装项目进行实时跟踪,及时了解业扩报装进度,及时解决业扩报装工作中存在的疑难问题,在安全月中推出业扩报装提速提质新机制。每周一下午召开业扩报装例会,加强内部沟通协调,及时解决业扩报装中的问题,并进行审批签字,使业务工作更顺畅。业扩报装所有关联部门之间实现无缝衔接、一口对外。进一步严格业扩报装服务考核,杜绝出现超时限工单,实现了业扩报装“受理快、勘查快、审查快、验收快、送电快”的目标。
该公司不断创新提升服务手段和质量,深入开展特色服务,打造“感动式”服务品牌,以共产党员服务队为依托,深化服务意识,认真执行故障抢修、停送电“一张工单、一支队伍、一次到达现场,一次解决问题”要求,提高工作效率和服务质量,特别是针对“弃管小区”客户的电度表修理、更换易引发不必要的投诉环节,积极采取应对措施,给客户发放温馨提示卡,将负面影响消除在萌芽中,实现“国网品牌”安全广泛传播
该公司业扩报装新机制实施以来,该公司实现了“业务办理零差错、服务行为零投诉”。开通了绿色通道,特事特办,为“世园会”助力。各级干部员工把“提高服务标准,树立服务品牌”作为服务准则,为客户量身定做个性化、差异化用电方案,努力打造“感动式”服务品牌。
辽宁公司为了更好地服务“世园会”,加强了各级供电营业厅人员值班工作的管理,确保营业期间营业厅设施的配置齐全,保证为电力客户提供高质量的服务。该公司心系客户,着力为百姓生活服务;情牵政府,着力为地方经济护航,为百姓提供“优质、方便、规范、真诚”供电服务的同时,实现了服务承诺兑现率100%和优质服务“零事故”的目标。(朱熠)
为有效破解制约业扩报装工作的“瓶颈”,该公司对各业务流程中的报装项目进行实时跟踪,及时了解业扩报装进度,及时解决业扩报装工作中存在的疑难问题,在安全月中推出业扩报装提速提质新机制。每周一下午召开业扩报装例会,加强内部沟通协调,及时解决业扩报装中的问题,并进行审批签字,使业务工作更顺畅。业扩报装所有关联部门之间实现无缝衔接、一口对外。进一步严格业扩报装服务考核,杜绝出现超时限工单,实现了业扩报装“受理快、勘查快、审查快、验收快、送电快”的目标。
该公司不断创新提升服务手段和质量,深入开展特色服务,打造“感动式”服务品牌,以共产党员服务队为依托,深化服务意识,认真执行故障抢修、停送电“一张工单、一支队伍、一次到达现场,一次解决问题”要求,提高工作效率和服务质量,特别是针对“弃管小区”客户的电度表修理、更换易引发不必要的投诉环节,积极采取应对措施,给客户发放温馨提示卡,将负面影响消除在萌芽中,实现“国网品牌”安全广泛传播
该公司业扩报装新机制实施以来,该公司实现了“业务办理零差错、服务行为零投诉”。开通了绿色通道,特事特办,为“世园会”助力。各级干部员工把“提高服务标准,树立服务品牌”作为服务准则,为客户量身定做个性化、差异化用电方案,努力打造“感动式”服务品牌。
辽宁公司为了更好地服务“世园会”,加强了各级供电营业厅人员值班工作的管理,确保营业期间营业厅设施的配置齐全,保证为电力客户提供高质量的服务。该公司心系客户,着力为百姓生活服务;情牵政府,着力为地方经济护航,为百姓提供“优质、方便、规范、真诚”供电服务的同时,实现了服务承诺兑现率100%和优质服务“零事故”的目标。(朱熠)
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