电监会2008年度12398投诉举报受理情况通报

国家电力监管委员会
二ＯＯ八年度12398投诉举报受理情况通报

一、投诉举报受理基本情况

2008年，全国登录12398电力监管投诉举报热线约51.2万人次。其中，有效信息8046件。根据反映内容及诉求情况分析，投诉1847件,占23.0%；举报304件,占3.8%；咨询等其它方面5894件，占73.3%。

对8046件有效信息，电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，决定受理1154件,占有效信息总量的14.3%。受理的1154件投诉举报事项，已办理完毕1098件，占受理总量的95.2%。

二、投诉举报事项地域分布

8046件有效信息中，其中华北地区：北京市523件，天津市221件，河北省844件，内蒙古自治区98件，山东省489件，山西省311件；东北地区：辽宁省136件，黑龙江省38件，吉林省65件；西北地区：陕西省874件，甘肃省74件，青海省90件，新疆维吾尔族自治区193件，宁夏回族自治区200件；华东地区：上海市134件，浙江省42件，江苏省454件，福建省477件，安徽省129件；华中地区：湖北省310件，湖南省177件，四川省617件，江西省199件，重庆市64件，河南省756件；南方地区：广东省139件，广西壮族自治区33件,云南省302件，贵州省27件，海南省30件。

三、投诉举报事项分类情况

8046件有效信息中，供电服务4062件，占50.5%；电价执行682件，占8.5%；电力安全344件，占4.3%；业务许可344件，占4.3%；电力市场103件，占1.3%；其它事项2511件，占31.2%。

从上述分类情况来看，供电服务、电价执行、电力安全和业务许可四个方面的投诉举报事项相对较多，反映的主要问题有:

（一）供电服务方面。主要有部分农村和较偏远地区电压质量不合格，用户受端电压长期偏低，夏季及用电高峰时段电器无法正常使用；部分供电企业拉闸停限电时间过长或次数过于频繁，停限电时程序不规范；部分基层供电企业工作人员服务意识淡薄，处理用户用电申请、故障报修的过程中方法简单或超过规定时限等。

（二）电价执行方面。主要有部分供电企业错误执行电价类别，多收或少收电费；部分基层供电企业在用电报装过程中违规收费或收费不开票据；部分电网企业对小水电站上网功率因素考核和上下网电量电价结算不公；部分小区代收电费管理不规范，在收取电费过程中搭车收取物业费、暖气费、停车费等。

（三）电力安全方面。主要有高压线跨越房屋，给居民日常生活造成影响;变压器等设施安装不符合有关规定，对居民人身安全存在威胁；运行线路<