2021年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
2021-07-20 00:00:00 来源:国家能源局
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电力18讯:
2021年6月,华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息63件,环比下降5.97%,同比下降35.05%。其中,投诉8件(占12.70%),表扬、求助、建议等其他方面55件(占87.30%)。 群众投诉举报反映的问题均集中在电力行业。主要原因:一是少数供电企业线路运维工作不足,未及时发现处理隐患;二是个别地区供电企业管理措施落实不到位,工作人员与用户沟通不到位,服务水平有待提高。 截至2021年6月底,当月已办结投诉举报12件(当月3件,往期9件),完成回访12件,回访成功率为75%,用户满意率为66.67%。 |
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