电建地产红色物业：多方联动治民宿 共同发力见奇功

 “为民服务解难送温暖，党员干部齐心担责任。”

“业主所遇的困难之处，便是物业服务工作重点；居民感受不便之处，便是物业项目管理要点。将党建工作与物业服务相结合，让业主诉求有所应，让居民心声有所达。”

这就是基层党支部总结出的重要工作方法，也是基层党员干部走家入户做好服务的重要内容。让我们从电建五兴公司“红色物业”的工作中，感受一下物业社区基层党员的为民服务工作侧面。

民宿入侵 住户苦不堪言

 “这样子下去，我们的安全真的得不到保障。”说话的是家住成都西岸观邸小区的叶少芬婆婆。门对门，两户业主原本应是整层住户中最为熟悉的邻居，但最近的叶婆婆出门，却常常遇见叫不出名字的陌生人。“有那么小半年，对面基本上天天换人，最长的一个是住了半个月的小伙子。”叶婆婆回忆到。她把疑惑讲给了偶尔来探访的孙子，这才从孙子嘴里得知了一个新名词：民宿。

将酒店宾馆的短租式住宿搬入住宅当中，“民宿”的热潮在近几年来高居不下，成为了年轻人出门旅行居住的首选方式之一。这可让叶婆婆老两口愁得食不下咽。80岁高龄的两位老人相依为伴，居住在西岸观邸小区里，年事已高外加腿脚不便，他们更是需要一个安全、安静的环境来颐养天年。好景不长，随着时间的推移，原本只有对面民宿的情况扩散到了整个小区里，光叶婆婆所在的5栋就有多达16户“民宿”。“有段时间，我一听到咕噜噜的行李箱拖过的声音，就浑身冒冷汗，扒着猫眼看楼道的情况。”叶婆婆眉头紧皱的描述着当时的混乱情况。垃圾乱扔、电梯换画、24小时随时都有可能出现的高声喧哗......等等这些情况的出现，让叶婆婆等业主终于坐不住了，开始自发的以各种各样的方式抵抗短租。他们去过小区门外，将拉客的“民宿”老板逐一驱赶；他们去过物业服务中心，将扰民与安全隐患的情况多番反映，但因物业没有执法权，也只得在有限的范围内做着最大的管控努力，但所得效果微乎其微。

红色物业 打响整治“第一枪”

就在群情激愤、满意度暴跌的时候，2018年，西岸观邸小区成立了“红色物业”，业主们终于迎来了事件转折。7月，一份关于“民宿”问题的问卷调查蓦地出现在红色管家工作群中，业主纷纷填写转发，叶婆婆得知后也催促着孙子用手机填写提交。这份问卷调查，呼吁业主协同社区、物业一齐共建共治，也正式打响了西岸观邸小区“民宿”整治的“第一枪”。

西岸观邸小区充分发挥党员先锋作用和党员志愿者的力量，由党员和楼栋长带头监督，带动居民共同参与，对整治过程中出现的问题积极反馈社区、物业中心，起到群防群治的精神、舆论引导作用。为解决协调物业与业主间的沟通不畅，了解不深情况，积极搭建双向沟通平台，项目红色管家、社区、业主建立了红色物业沟通群，充分发挥红色管家纽带作用。红色管家和社区网格员通过大量走访，搜集信息，及时收集业主的投诉建议，形成每周1次上门拜访，2次园区巡查，群内不定时沟通制度。红色管家在业主群内及时汇报民宿整治情况，网格员随时发布政府关于民宿管理的相关政策和制度，各自充分发挥了在信息传播中的纽带作用，在民宿的整治强拆过程中起到至关重要作用。

多方联动、共同发力贯穿整个民宿的整治过程，在治理整治高峰期，物业与社区、街道办、派出所形成了周报制度，各职能部门均有专人负责，共同发力，解决问题。通过党建引领，小区业主共建共治一系列工作，小区民宿整治工作取得了很大成效。截至目前，共计拆除或自行关停100余户民宿，小区环境面貌得以大幅度改善。为长期有效地抑制后期民宿现象的复发，派出所与物业一起构建了防盗治安巡逻机制，加强小区外围的治安防范，红色物业服务站设置专人，提供对业主出租房登记管理、证件办理以及预约法律咨询服务。通过多方联动做好对小区居民焦点问题的处理。通过此种方式，小区内“民宿”风潮得到有效控制，使辖区内生活的业主越来越有安全感。

“感谢忙碌奔波的大家，现在楼道里再也没有放了许久的外卖，电梯里的乱涂乱画也不复存在。更重要的是，感谢物业，还了我们一个安全的环境！”叶婆婆笑着握住入户拜访的红色管家的手。

匠心服务，永无止境。“红色物业”为民服务宗旨，也将在五兴物业公司继续开展，让业主的欢声笑语汇成邻里和谐、暖心宜居的广阔江河。