电建核电公司信洁物业优质快捷服务广受业主称赞
“苗班长,11号楼2单元202业主家的钥匙反锁了,业主进不去,开锁公司也打不开门,可是燃气灶上还煮着粥,家里又没人,情况紧急,请您提供支援!”
2018年8月23日18时58分左右,电建核电公司信洁物业秩序维护部刚交接班不久,副班长苗长青便接到了前台同事的电话。苗班长骑上电动车并用最快速度到业主楼下。此时,糊味已四处飘散,女业主焦急不已,孩子也在一旁吓得直哭。
因窗户下方紧邻地库采光井,伸缩梯占面又较大,只能就近安全放置伸缩梯。苗班长爬到了2层,窗户是开着的,当时烟已经从窗户飘出来,焦糊味道很重,他抓着窗户中沿一下子跳进去了。”“进去之后,房间里的烟挺重的,他先找到天然气开关,关闭阀门,又拧住炉口,觉得没什么危险后才给业主开了门。”危急情况基本解除后,他又赶紧与业主一起开窗通风散气,并叮嘱业主做好消防安全工作。孩子的爸爸和爷爷也随后赶到家中,面对业主接连表达的谢意,苗长青只是强调这是自己应该做的。
时过不久,一位业主在社区幼儿园门口突发疾病,秩序维护员巡查发现后,迅速组织人员在现场协助家属对业主进行紧急救治,并合力将业主抬上救护车送至医院,为挽救业主生命争取了宝贵的救援时间。
日常履职期间时刻保持警惕之心,方能在突发事件来临时应对有度,措施得力;危重险急时刻践行岗位职责,方能避免无情火灾,保护业主生命财产安全,信洁物业人真正以实际行动做到了“无事如有事,时提防,可以弥意外之变;有事如无事,时镇定,可以消局中之危”。
为山九仞,岂一日之功。精彩工作亮点的呈现,也仅仅是全体物业人通力合作、携手共进的一个缩影。
自信洁物业总经理孙毅明确提出“保三争六要九看十二”阶段性工作目标以来,物业全员自身强化改善与专业咨询辅导双管齐下,借助问卷调查、上门访谈、现场考察多种途径,深入业主、关联单位、一线员工等不同群体,探索和了解服务品质提升的要点和方向。目前所采取组织架构调整、管理模式优化、人才资源整合、工作标准界定以及操作流程梳理等措施,激发了客户服务、工程维修、秩序维护以及环卫绿化各部门员工的工作热情,为实现业主晏然安居、尽享生活真谛开更精彩的篇章。
“大家好,我是(山水泉城)北城二期33号楼一位业主,前天我老家来了几个朋友让我去南门接一下,过去才发现南门居然有了礼仪岗了,没有过多的交谈,车辆在进入小区的同时给我朋友车辆打了一个敬礼,我朋友都说你们小区还挺正规的,瞬间感觉脸上好有面子,就是天气太热,小伙子后背都已经湿透了,旁边的大个子也是。太不容易了。”
当一位业主在当地最大的综合性门户论坛发帖,称赞小区的服务亮点时,网友们纷纷跟帖留言,“互相理解,共建和谐”、“和谐社会”等正能量迅速传播,短期内阅读量就已过万,形成了良好的企业口碑。
针对走访调研期间业主反映的共享单车随意停放问题,工作人员立即召开专题会议,结合实际制定攻关方案,明确操作规则、衔接流程以及应急处理措施,确保责任到人。他们结合政府职能部门咨询意见,本着安全和就近原则,在小区入口处规划了共享单车停放处。客服人员在单元门显著位置公示《关于文明停放共享单车的温馨提示》,切实履行告知义务。公示期结束,安管人员统一清理小区共享单车,并安排专人与门岗执勤,对计划进入小区的单车业主进行解释、规劝,并指导其停车。目前,经过短期的专项治理活动,小区居民已养成了自觉遵守共享单车停放规定的良好习惯,形成了和谐的生活氛围,妥善的处理措施和结果也赢得了业主们的赞誉。
强素质、攻难关,在突破升级的路上,信洁物业的行动远不止这些。目前,信洁物业已与行业优秀咨询公司达成合作,专业讲师通过“咨询辅导+培训+现场督导”的形式,对现行的基础操作规范进行标准化提升,内容涵盖了客户服务、工程维修、保洁绿化以及秩序维护等物管服务。为最大限度确保工作的正常开展,培训时间基本上安排在下午至晚间,学员们以精细化、标准化、操作性强为优化思路,对实际操作中存在的短板与疏漏进行研讨完善,并将新的细节要求在次日的班前会中进行技术交底,确保一线员工们能尽快的执行到位。在持续性的培训、实践中,员工们纷纷表示受益匪浅,自身的工作思路和工作方法有了更多“接地气”的启发。
在学习与改善中,大家群策群力、各司其职、迅速响应,以当地五星级物业服务标准为参考,贯彻抓细抓小、落细落小之策,积尺寸之功,收穿石之效;秉承严字当头、实字打底之道,防前紧后松,避踩空走虚。
今年8月17日起,第19号台风“温比亚”来势汹汹,山东迎来连续降水。19日晚21时,山水泉城·南城楼宇管家王素云在下班后接到了所负责楼层漏水的电话,她将年幼的孩子交给老人看管后立即赶到工作地点,联系工程维修人员和业主共同查看配套房漏水情况,因问题处理及时,避免了业主的财产损失。这种以实际行动为业主排忧解难的情况已不是第一次,8月12日接到所负责商铺的卫生间无电报修电话后,王素云第一时间联系维修人员赶到现场处理,查明了因业主铺设地砖弄断了线路,但在后期跟踪中得知业主找不到专业维修师傅时,王素云多次协调,终于让维修人员免费为业主修复了线路,解决了业主的难题。业主感激之余特意送了一面锦旗,称赞其“尽职尽责,鼎力相助”的行为。
为丰富业主的业余文化生活,信洁物业各项目经过精心策划,近期相继开展了“家家乐”联谊活动、“致敬卫士”社区暑期电影放映以及“健康行”公益活动,这些融合了体育运动、爱国教育以及健康养生等不同维度的社区活动,受到了小区业主们的热烈欢迎,累计近1000名业主参加。
言语有词穷处,心意有难表时,然而,物业人的心却始终昭昭如日月,经行不殆,永远为业主的幸福着想。我们将始终秉承“急业主所急,想业主所想,全心全意为业主全方位服务”理念,打造更为优质的电建核电公司物业服务品牌!
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