香洲供电局以文化创建提升精益管理水平
中电新闻网讯 通讯员 贺永佳 杨柳瑜 报道 为落实公司系统稳步推行精益管理工作,在基层供电所层面推动公司“两精两优、国际一流”的战略目标的实现,珠海香洲供电局唐家湾供电所自2016年以来,以“消除浪费、创造价值、持续改善、精益求精”的精益理念为指导,持续开展供电所层级的精益管理实践。
“求木之长者,必固其根本;欲流之远者,必浚其泉源。”实现精益管理,需要文化底蕴的支撑。唐家湾所在2016年,以南网总纲为指引,以指标提升为导向,努力打造特色“家”文化。通过“家和文化讲团结”、“家和文化食住行乐”、“党建文化做一做”等文化创建活动,从日常生活及工作细节着手,为员工打造舒适安全的工作氛围,凝聚基层员工最广泛的共识,使企业文化能在日常工作中发挥持续而深远的积极作用。
唐家湾所在“家”文化创建过程中,结合精益管理,在指标管理上做出了一系列改进。根据珠海供电局供电所综合业绩评价管理要求,各供电所每月需按关键指标进行排名,供电所需实时监控并完成“用户年平均停电时间”等22个关键业务指标,压力不可谓不大。为平衡员工工作压力,同时实现指标的精益管理,唐家湾所化整为零,成立“指标监控小组”,将不同指标的监管责任分解到对应专业的员工身上,做到专人专管,同时发动全所力量推进指标控制措施,实现全员自主改善。如“客户抱怨率”指标,指标监控责任由营业班班长承担,同时各班组需在自己的业务范围内配合营业班班长处理客户抱怨。为实现指标管控的PDCA循环,唐家湾所还将指标得分率与员工的绩效挂钩。分专业组分析扣分原因、理清管理责任,并根据得分率的高低决定营销专业及配电专业绩效名额的分配。由此,员工的月度绩效评优与指标紧密挂钩,做到有检查、有反馈,提高班组分析根本原因的能力。
在“人力”方面,唐家湾所深知供电所管理的本质在人,为保障有足够的人力资源可供利用,唐家湾所改进工作模式,先后推行了“调整值班工作机制”、“调整工作地点集中办公”、“低风险工作单兵作战”、“专业大班组制”、“落实职业发展规划”等措施,增加可以调配的人员。
在“积极性”方面,唐家湾所坚持人力资源管理结合实际、注重实用、务求实效。通过理清“没人管的事、不管事的人”提高人力资源利用率;合理利用内外部压力、挖掘利用各类激励、责任从内部最高岗级开始分析、日报告提高员工工作的计划性和总结能力等方式提高员工积极性。通过文化的渗透、润物细无声的教育,纠正员工不良心态,不等不靠,以我为主找原因,鞭策员工自觉完成工作任务。
在“效率”方面,以降低沟通成本为主要抓手,规范微信群、例会、班际沟通清单、管理人员集中办公等方式,打破阻碍沟通有形的墙,也破除阻碍沟通无形的“冰”。对客户服务等关键事项,由综合组一一登记督办,营造良好的外部氛围。
在“质量”方面,唐家湾所群策群力,内部整理重点工作计划36计,重点排查的隐患清单79项,疑难杂症排查和处理措施12条。在指标压力面前,凡事先问你“做了没有”、“做细了没有”,各项业务管深、管细一层,我们不惟指标论,轻装上阵,踏踏实实地做了再说。
迈入2017年,唐家湾所将进一步提升管理的精益化,各项要事以“家”文化为决策依据,以人为本,做到干有方向、奔有目标、学有榜样,向管理要效益,不断提升发展质量和投入产出效率,实现指标整体最优、可持续提升。
张媛媛
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