河北承德县供电开展供电所管理工作
2013-06-04 14:49:16 来源:
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电力18讯: 为进一步加强供电所规范化管理,实现供电所管理水平的全面提高,承德县分公司多措并举,深入开展供电所管理提升工程。
该分公司实行领导班子、专业科室、供电所三级管理网,层层落实管理督导职责,深化供电所管理问题排查整改,指导供电所深入开展管理问题排查治理,重点抓好整改。对供电所营业窗口实行“一五五”服务新模式,即:一笑五区五功能,一笑是全体服务人员开展微笑服务,五区是设置五个功能区,分别为自助服务区、客户等候区、客户评价区、客户洽谈区和用电常识展示区,五功能是为客户提供业务受理、电费收取、售电写卡、开据税票、用电咨询“一站式”服务,切实提高营业窗口优质服务水平。
深入开展供电所同业对标工作,明确供电所管理提升方向。以提升供电所综合基础管理、安全生产管理、营销管理和优质服务为主线,指导供电所标准化建设,消除问题指标,提升考核指标,确保供电所各项工作落到实处。同时,为了实现供电所与供电所之间“比、学、赶、超”的良好提升氛围,该分公司抓好标准化示范供电所的亮点培植,树立典型,抓紧基础管理薄弱所的结对帮扶。通过前拉后推,推进供电所管理水平整体提升。
最后,加强供电所长和一线员工的理论知识和技术、技能培训,提高员工的理论知识和技术水平,增强依法依规办事的意识,使供电所为地方经济建设和广大电力客户提供更好、更优质的服务。
该分公司实行领导班子、专业科室、供电所三级管理网,层层落实管理督导职责,深化供电所管理问题排查整改,指导供电所深入开展管理问题排查治理,重点抓好整改。对供电所营业窗口实行“一五五”服务新模式,即:一笑五区五功能,一笑是全体服务人员开展微笑服务,五区是设置五个功能区,分别为自助服务区、客户等候区、客户评价区、客户洽谈区和用电常识展示区,五功能是为客户提供业务受理、电费收取、售电写卡、开据税票、用电咨询“一站式”服务,切实提高营业窗口优质服务水平。
深入开展供电所同业对标工作,明确供电所管理提升方向。以提升供电所综合基础管理、安全生产管理、营销管理和优质服务为主线,指导供电所标准化建设,消除问题指标,提升考核指标,确保供电所各项工作落到实处。同时,为了实现供电所与供电所之间“比、学、赶、超”的良好提升氛围,该分公司抓好标准化示范供电所的亮点培植,树立典型,抓紧基础管理薄弱所的结对帮扶。通过前拉后推,推进供电所管理水平整体提升。
最后,加强供电所长和一线员工的理论知识和技术、技能培训,提高员工的理论知识和技术水平,增强依法依规办事的意识,使供电所为地方经济建设和广大电力客户提供更好、更优质的服务。
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