辽宁辽阳供电公司创新业扩报装管理模式 满足客户用电需求
2012-12-10 16:01:25 来源:
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电力18讯: 12月9日,记者获悉,辽宁辽阳供电公司积极创新业扩报装管理模式,规范服务行为,提升服务水平,推进业扩报装工作扎实有效开展,切实满足广大客户的实际用电需求。
辽阳公司“大营销”体系实施后,认真整章建制,及时修订《业扩报装工作管理细则》,制定《业扩报装绿色通道制度实施细则》,明确业扩报装各部门的工作权限,在建立沟通、加强合作的同时实现信息共享,有效避免发生业扩工程受阻情况,实现业扩报装“一口对外”、“服务协同化”目标;每周二由营销副总经理组织召开业扩报装“绿色通道”协调会,全方位协调近期业扩报装难题,改善电网运行方式,优化供电方案,全力保证政府重点项目、重点企业和民生用电的及时性和经济性,实现方案审批环节为客户节省7个工作日,压缩50%的时间;密切关注市政府重点工程项目开工建设情况,每周三召开审图例会,加快工作速度,提升工作效率,在图纸审核环节为客户节省三周,压缩75%的时间。
辽阳公司积极推行“绿色通道”服务制度,接受客户电话申请,提供上门服务,设置专门的客户经理负责全部业扩报装手续的办理及过程跟踪,在条件许可的情况下简化手续,缩短送电时间。服务范围包括政府公务活动、大型赛事、防灾减灾、抗震救灾等用电,带有国家政治影响的用电项目,以及省、市重点工程用电。此外,营销人员严格履行业扩报装“三不指定、办事公开、一口对外、便捷高效”的原则,认真落实“一天零一小时”服务理念,加快业扩报装速度,实现让政府放心,让客户满意。(张爱萍)
辽阳公司“大营销”体系实施后,认真整章建制,及时修订《业扩报装工作管理细则》,制定《业扩报装绿色通道制度实施细则》,明确业扩报装各部门的工作权限,在建立沟通、加强合作的同时实现信息共享,有效避免发生业扩工程受阻情况,实现业扩报装“一口对外”、“服务协同化”目标;每周二由营销副总经理组织召开业扩报装“绿色通道”协调会,全方位协调近期业扩报装难题,改善电网运行方式,优化供电方案,全力保证政府重点项目、重点企业和民生用电的及时性和经济性,实现方案审批环节为客户节省7个工作日,压缩50%的时间;密切关注市政府重点工程项目开工建设情况,每周三召开审图例会,加快工作速度,提升工作效率,在图纸审核环节为客户节省三周,压缩75%的时间。
辽阳公司积极推行“绿色通道”服务制度,接受客户电话申请,提供上门服务,设置专门的客户经理负责全部业扩报装手续的办理及过程跟踪,在条件许可的情况下简化手续,缩短送电时间。服务范围包括政府公务活动、大型赛事、防灾减灾、抗震救灾等用电,带有国家政治影响的用电项目,以及省、市重点工程用电。此外,营销人员严格履行业扩报装“三不指定、办事公开、一口对外、便捷高效”的原则,认真落实“一天零一小时”服务理念,加快业扩报装速度,实现让政府放心,让客户满意。(张爱萍)
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