喀喇沁旗农电局:全面开展“治庸问责 提能增效”活动
2012-05-21 12:24:45 来源:韩晓明
A-
A+
电力18讯: 5月7日,喀旗农电局召开“治庸问责 提能增效”推进会。局领导和全体中层干部参加会议。
“治庸问责 提能增效”活动是今年喀喇沁旗旗委、旗政府为切实解决全旗干部职工队伍中存在的“慵懒散乱”问题而开展的。其目的就是通过开展“治庸问责 提能增效”活动,进一步促进广大干部职工振奋精神、真抓实干、勇于担当、创先争优,切实提升服务水平,做到治庸提能力、治懒增效率、治散聚合力、治乱正风气,加快经济发展步伐。喀旗农电局针对行业实际提出的治理重点是:一是解决局各项工作部署落实不力的问题。即大局观念不强,上有政策下有对策,政令不畅,行动迟缓,执行不力,影响全局工作完成等问题;二是解决服务意识和服务时限等问题。即业扩流程执行不到位,承诺制、公示制、首问负责制不落实,接电时间不按时,停电计划不执行等问题;三是解决组织纪律性不严的问题。重点解决争权夺利,造谣中伤,闹矛盾,搞内耗;上班迟到早退,外出不按规定请假,工作期间打牌、下棋、上网聊天、玩游戏、炒股票;不遵守会议纪律,无故缺席、代会、提前离场、开会睡觉等问题。
针对治理重点,喀旗农电局提出如下解决措施:一是将治庸问责工作与落实国网公司新“三个十条”和实施95598光明服务工程有效结合,实施“塑文化、强队伍、铸品质”服务提升工程,持续深化落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”,严格规范服务行为;二是制定《喀喇沁旗农电局综合奖考核办法》,将员工工作业绩、工作质量纳入年终奖考核,重新完善《绩效考核办法》、《精神文明建设风险抵押管理办法》和《行风优质服务考核办法》,将治庸问责内容列入上述考核办法,加大考核力度。三是加大效能监察和明察暗访工作力度,采取多种方式督促职工提升服务意识,服务水平,实现“发现问题在基层,反馈问题在现场,整改问题在期限”;四是加强窗口建设,重点抓服务区硬件建设和电价清理,规范窗口人员着装、环境卫生保持、定置管理等,为客户提供良好的服务环境;五是落实服务标准,规范服务行为,组织开展用户满意度第三方评价和窗口服务即时评价,参加上级组织的“服务无违章”和“优质服务零投诉”活动,为客户提供良好的运营环境;六是关注客户需求,分析客户投诉、报修、咨询业务情况,高效解决客户的用电问题;七是继续加强共产党员服务队建设,充分发挥示范带动作用,逐步彻底解决员工服务意识不强、服务态度不好的问题,彻底杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款、吃拿卡要等现象。
(韩晓明/文 李建国/审核)
“治庸问责 提能增效”活动是今年喀喇沁旗旗委、旗政府为切实解决全旗干部职工队伍中存在的“慵懒散乱”问题而开展的。其目的就是通过开展“治庸问责 提能增效”活动,进一步促进广大干部职工振奋精神、真抓实干、勇于担当、创先争优,切实提升服务水平,做到治庸提能力、治懒增效率、治散聚合力、治乱正风气,加快经济发展步伐。喀旗农电局针对行业实际提出的治理重点是:一是解决局各项工作部署落实不力的问题。即大局观念不强,上有政策下有对策,政令不畅,行动迟缓,执行不力,影响全局工作完成等问题;二是解决服务意识和服务时限等问题。即业扩流程执行不到位,承诺制、公示制、首问负责制不落实,接电时间不按时,停电计划不执行等问题;三是解决组织纪律性不严的问题。重点解决争权夺利,造谣中伤,闹矛盾,搞内耗;上班迟到早退,外出不按规定请假,工作期间打牌、下棋、上网聊天、玩游戏、炒股票;不遵守会议纪律,无故缺席、代会、提前离场、开会睡觉等问题。
针对治理重点,喀旗农电局提出如下解决措施:一是将治庸问责工作与落实国网公司新“三个十条”和实施95598光明服务工程有效结合,实施“塑文化、强队伍、铸品质”服务提升工程,持续深化落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”,严格规范服务行为;二是制定《喀喇沁旗农电局综合奖考核办法》,将员工工作业绩、工作质量纳入年终奖考核,重新完善《绩效考核办法》、《精神文明建设风险抵押管理办法》和《行风优质服务考核办法》,将治庸问责内容列入上述考核办法,加大考核力度。三是加大效能监察和明察暗访工作力度,采取多种方式督促职工提升服务意识,服务水平,实现“发现问题在基层,反馈问题在现场,整改问题在期限”;四是加强窗口建设,重点抓服务区硬件建设和电价清理,规范窗口人员着装、环境卫生保持、定置管理等,为客户提供良好的服务环境;五是落实服务标准,规范服务行为,组织开展用户满意度第三方评价和窗口服务即时评价,参加上级组织的“服务无违章”和“优质服务零投诉”活动,为客户提供良好的运营环境;六是关注客户需求,分析客户投诉、报修、咨询业务情况,高效解决客户的用电问题;七是继续加强共产党员服务队建设,充分发挥示范带动作用,逐步彻底解决员工服务意识不强、服务态度不好的问题,彻底杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款、吃拿卡要等现象。
(韩晓明/文 李建国/审核)
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息