重庆杨家坪局7种策略推广预存电费
2008-04-02 15:57:29 来源:
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电力18讯: 预存电费比例一年提升35个百分点
本网通讯员 马潇潇 报道
重庆市电力公司有效前移电费风险关口,大力推广预存电费的缴费方式,从根本上夯实电费回收基础。作为售电量最大的供电局,杨家坪供电局使用7种策略践行预存电费推广,一年时间使预存电费比例提搞35个百分点,有力保障了电费的回收。
实践证明, 策略式、渐进式的推广预存电费,能从根本上改变用户的结算习惯,防范市场化风险,确保电力企业可持续发展,在承担更多的责任的同时,最终创造更多的社会效益和经济效益。根据数据显示,通过一年的艰苦努力、群策群力,杨家坪供电局抄表结算前预存电费的比例,2007年初约为所有缴费方式的15%;到了2008年1月,预存电费比例已经提升至50%,提高了约35个百分点。
告客户书统一宣传口径
不管是预存还是分次付费的方式,多少会对客户的流动资金产生影响,工商部门打击垄断企业“强制交易行为”,使得不同于电费保证金的“预付电费”的推广早期举步维艰。
在全面推广新电费结算方式的预热期,该局酝酿出两大宣传宝典:一是利用宣传资料――“告客户书”,显示结算方式的科学性、公正性和规范性。二是在“告客户书”的基础上,统一下发了对外解释口径,并开展了关于谈判签订技巧的相关培训,通过讲案例、摆事实,使各级员工统一认识的同时统一口径。
通过各种渠道加强与客户的沟通,通过分阶段组织专人进行有针对性的发放和上门解释宣传,通过媒体进行交费方式、渠道宣传报道,以不同方式宣传造势,以增进客户的理解,引导客户改变习惯。
策略1 顺水推舟
新电费结算方式的变革首先应把握好新装用户,因为新用户的缴费习惯尚未固化,能更充分理解新结算方式的内涵,更有利于双方的平等协商,也更能体现协议、合同文本的公正合理性。
策略2 顺藤摸瓜
在与集团用户下属机构的交涉中,发现客户虽然对新结算方式表示理解,但主要是因为请款等财务工作的繁琐性而拒不接受。因此可以效仿电力公司集团用户收费的方式,梳理辖区内资金集控而位置分散的准集团用户,或者同一老板下属多家厂矿的情况,进行集中推广。
策略3 以退为进
对优质客户,有时为避免急功近利,可以利用客户办理各种用电业务、大客户恳谈会等与客户接触的机会,本着和谐共赢的宗旨,从侧面争取客户对新结算方式的首肯;同时,从提供用电咨询、便捷业务办理、拓展缴费方式、开展安全培训、停限电优先考虑等多方面提升服务水平,以赢得客户更多的信赖与支持。而对于暂不接受新方式的客户,则与其签订“一次性后付费”的协议,约定在客户未按约定时付费两次后则自动转为预存电费,在起到督促作用的同时,从一定程度上使电费风险得到防范。
策略4 以点带面
在各大商圈、同行业企业的预存电费推广中,充分发挥领军企业的带头示范作用,通过裙带效应,降低谈判成本,提高新协议签订效率。
策略5 以攻代守
作为提供公用服务的基础性企业,更应积极主动地向当地工商、经委等政府相关部门汇报、解释预存、分次付费的结算方式,争取理解与支持,也作为向其他企业用户推广的公信度依据。
策略6 借势东风
考虑到居民预存电费作为一种便捷的缴费方式使客户放心省心,因此借居民预存电费推广之势,充分利用从众心理,争取有利的舆论导向,以赢得专变用户对预存电费的理解和认可。
策略7 多管齐下
应综合平衡客户的用电量、风险层级及客户的特殊情况或需求,为客户制定适用的电费结算方式,即灵活运用当月预付下月、预存电费、分次付费、预存与分次混合等新结算方式。
预存电费的推广,正改变着“先用电,后缴费”这一我国电力商品交易长期沿袭的约定俗成的规则,正在为电费回收的难题找寻新的突破点。并且,在推广的过程中,我们不是在一场零和博弈中找寻平衡,而是在获取理解与认可的同时,让用户切实感受到电力企业的优质服务,在用户心中树立电力企业的良好形象。
本网通讯员 马潇潇 报道
重庆市电力公司有效前移电费风险关口,大力推广预存电费的缴费方式,从根本上夯实电费回收基础。作为售电量最大的供电局,杨家坪供电局使用7种策略践行预存电费推广,一年时间使预存电费比例提搞35个百分点,有力保障了电费的回收。
实践证明, 策略式、渐进式的推广预存电费,能从根本上改变用户的结算习惯,防范市场化风险,确保电力企业可持续发展,在承担更多的责任的同时,最终创造更多的社会效益和经济效益。根据数据显示,通过一年的艰苦努力、群策群力,杨家坪供电局抄表结算前预存电费的比例,2007年初约为所有缴费方式的15%;到了2008年1月,预存电费比例已经提升至50%,提高了约35个百分点。
告客户书统一宣传口径
不管是预存还是分次付费的方式,多少会对客户的流动资金产生影响,工商部门打击垄断企业“强制交易行为”,使得不同于电费保证金的“预付电费”的推广早期举步维艰。
在全面推广新电费结算方式的预热期,该局酝酿出两大宣传宝典:一是利用宣传资料――“告客户书”,显示结算方式的科学性、公正性和规范性。二是在“告客户书”的基础上,统一下发了对外解释口径,并开展了关于谈判签订技巧的相关培训,通过讲案例、摆事实,使各级员工统一认识的同时统一口径。
通过各种渠道加强与客户的沟通,通过分阶段组织专人进行有针对性的发放和上门解释宣传,通过媒体进行交费方式、渠道宣传报道,以不同方式宣传造势,以增进客户的理解,引导客户改变习惯。
策略1 顺水推舟
新电费结算方式的变革首先应把握好新装用户,因为新用户的缴费习惯尚未固化,能更充分理解新结算方式的内涵,更有利于双方的平等协商,也更能体现协议、合同文本的公正合理性。
策略2 顺藤摸瓜
在与集团用户下属机构的交涉中,发现客户虽然对新结算方式表示理解,但主要是因为请款等财务工作的繁琐性而拒不接受。因此可以效仿电力公司集团用户收费的方式,梳理辖区内资金集控而位置分散的准集团用户,或者同一老板下属多家厂矿的情况,进行集中推广。
策略3 以退为进
对优质客户,有时为避免急功近利,可以利用客户办理各种用电业务、大客户恳谈会等与客户接触的机会,本着和谐共赢的宗旨,从侧面争取客户对新结算方式的首肯;同时,从提供用电咨询、便捷业务办理、拓展缴费方式、开展安全培训、停限电优先考虑等多方面提升服务水平,以赢得客户更多的信赖与支持。而对于暂不接受新方式的客户,则与其签订“一次性后付费”的协议,约定在客户未按约定时付费两次后则自动转为预存电费,在起到督促作用的同时,从一定程度上使电费风险得到防范。
策略4 以点带面
在各大商圈、同行业企业的预存电费推广中,充分发挥领军企业的带头示范作用,通过裙带效应,降低谈判成本,提高新协议签订效率。
策略5 以攻代守
作为提供公用服务的基础性企业,更应积极主动地向当地工商、经委等政府相关部门汇报、解释预存、分次付费的结算方式,争取理解与支持,也作为向其他企业用户推广的公信度依据。
策略6 借势东风
考虑到居民预存电费作为一种便捷的缴费方式使客户放心省心,因此借居民预存电费推广之势,充分利用从众心理,争取有利的舆论导向,以赢得专变用户对预存电费的理解和认可。
策略7 多管齐下
应综合平衡客户的用电量、风险层级及客户的特殊情况或需求,为客户制定适用的电费结算方式,即灵活运用当月预付下月、预存电费、分次付费、预存与分次混合等新结算方式。
预存电费的推广,正改变着“先用电,后缴费”这一我国电力商品交易长期沿袭的约定俗成的规则,正在为电费回收的难题找寻新的突破点。并且,在推广的过程中,我们不是在一场零和博弈中找寻平衡,而是在获取理解与认可的同时,让用户切实感受到电力企业的优质服务,在用户心中树立电力企业的良好形象。
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