淄博供电公司创新营销服务体系和变电运行管理模式
2003-01-07 09:31:12 来源:
A-
A+
电力18讯: 为适应市场经济和电力体制改革的需要,淄博供电公司在充分调研、论证的基础上,积极创新完善营销服务体系和变电运行管理模式,呈现出明显成效。
该公司以市场需求为导向,以客户需求为中心,积极创新电力营销服务机制。一是建立了全新的管理模式。从营销窗口建设入手,对客户服务中心管理模式进行全方位的改革和创新,对营业厅组织机构、管理功能、服务效率、人员选聘等进行了全面改革,改进营销服务体制,实施营配合一,对用电业务流程进行重组,对内部工作的岗位、职能和工作标准进行整合和规范,使客户用电申请、报装施工、故障保修、用电查询、投诉举报等业务流程形成一个有机的整体,减少中间环节,减少内部扯皮,做到“生产围绕经营转,经营围绕市场转,营销服务内转外不转”,真正实现了“始于客户需求,终于客户满意”的优质服务。二是创新服务手段。售前,做到了在最短时间内完成报装接电的全过程操作,为客户提供高效快捷的服务;售中,实施全员、全过程、全天候用电保障的服务,满足客户高质量的电力需求;售后,坚持定期走访客户,征询客户意见,帮助企业更科学的用电方案,提供深层次服务。三是创新运行保障机制。科学有效的保障机制,是整个营销体制常态运转的动力和保证。为优化人力资源配置,该公司对客户服务中心所有岗位全部实行竞争上岗、优化组合。竞争上岗采用考试、答辩、群众测评、领导考评结合的方式,公开、公平、公正选拔人才。岗位实行动态管理,对不能适应工作的及时调离或下岗。同时,该公司还建立了严格的监督约束机制,加强业扩报装管理,规范业务流程,实行限时服务,做到公开透明,环环相扣,闭环管理,并健全奖惩考核机制,对违反优质服务、行风建设等规定的人员,严肃查处,增强了服务人员的责任感、压力感和服务意识。
由于受行政区域划分等诸多因素的影响,该公司变电运行专业一直是按照电压等级和行政区域进行管理,造成了机构重复设置,浪费人力、物力等诸多问题。为适应市场需要,适时转变观念,不断深化管理创新内涵,结合变电站地理分布及生产管理的特点,经过充分调研、反复论证,该公司决定对变电运行实行专业化管理。他们将全公司的35千伏及以上的55个变电站全部划归变电工区进行运行管理,相应成立魏庄、付家、博山、淄川、周村、临淄6个操作队,隶属变电工区,实行集中管理模式,提高了变电站的运行管理水平。各区供电部只负责10千伏开闭所设备的运行管理,不需要在变电安全运行工作上耗费过多的精力。实行专业化管理后,比原岗位设置减少24人,实现了减人增效的目的。
(摘自《淄博电力动态》)
该公司以市场需求为导向,以客户需求为中心,积极创新电力营销服务机制。一是建立了全新的管理模式。从营销窗口建设入手,对客户服务中心管理模式进行全方位的改革和创新,对营业厅组织机构、管理功能、服务效率、人员选聘等进行了全面改革,改进营销服务体制,实施营配合一,对用电业务流程进行重组,对内部工作的岗位、职能和工作标准进行整合和规范,使客户用电申请、报装施工、故障保修、用电查询、投诉举报等业务流程形成一个有机的整体,减少中间环节,减少内部扯皮,做到“生产围绕经营转,经营围绕市场转,营销服务内转外不转”,真正实现了“始于客户需求,终于客户满意”的优质服务。二是创新服务手段。售前,做到了在最短时间内完成报装接电的全过程操作,为客户提供高效快捷的服务;售中,实施全员、全过程、全天候用电保障的服务,满足客户高质量的电力需求;售后,坚持定期走访客户,征询客户意见,帮助企业更科学的用电方案,提供深层次服务。三是创新运行保障机制。科学有效的保障机制,是整个营销体制常态运转的动力和保证。为优化人力资源配置,该公司对客户服务中心所有岗位全部实行竞争上岗、优化组合。竞争上岗采用考试、答辩、群众测评、领导考评结合的方式,公开、公平、公正选拔人才。岗位实行动态管理,对不能适应工作的及时调离或下岗。同时,该公司还建立了严格的监督约束机制,加强业扩报装管理,规范业务流程,实行限时服务,做到公开透明,环环相扣,闭环管理,并健全奖惩考核机制,对违反优质服务、行风建设等规定的人员,严肃查处,增强了服务人员的责任感、压力感和服务意识。
由于受行政区域划分等诸多因素的影响,该公司变电运行专业一直是按照电压等级和行政区域进行管理,造成了机构重复设置,浪费人力、物力等诸多问题。为适应市场需要,适时转变观念,不断深化管理创新内涵,结合变电站地理分布及生产管理的特点,经过充分调研、反复论证,该公司决定对变电运行实行专业化管理。他们将全公司的35千伏及以上的55个变电站全部划归变电工区进行运行管理,相应成立魏庄、付家、博山、淄川、周村、临淄6个操作队,隶属变电工区,实行集中管理模式,提高了变电站的运行管理水平。各区供电部只负责10千伏开闭所设备的运行管理,不需要在变电安全运行工作上耗费过多的精力。实行专业化管理后,比原岗位设置减少24人,实现了减人增效的目的。
(摘自《淄博电力动态》)
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息