石家庄电业局靠诚信打造一流供电企业
2002-10-28 10:12:19 来源:
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电力18讯: 前不久,石家庄市政府东院23号宿舍楼没电了,桥东电业局抢修班接报后分析认为,这个故障不属于电力局抢修范围,但他们二话没说,10分钟后便赶到了现场,并在最短的时间内将烧坏的保险管换下,电灯终于亮了。居民们说:电业职工真是好样的。
石家庄电业局始终把建设诚信电力、树立光明使者形象,作为企业长期奋斗和不懈追求的目标。从上世纪90年代初开始,石家庄电业局便以创建文明行业,开展规范化服务为契机,向全社会公布了《供电服务承诺》,承诺内容几经修订,承诺的服务内容和标准不断优化,现基本已与国际水平接轨。
为做到有诺必践,石家庄电业局在职工中开展了“诚信为本,客户至上”教育,投资完善了电脑网络系统,制定了一系列制度和措施保证承诺落实,特别是在百姓最关心的故障抢修中,创立“5个电话”制度,即:客户打进的故障报修电话必须在铃响3声内接听;值班员在接到报修电话后,5分钟内通知紧急抢修人员;抢修人员到达现场后,立即向客户服务中心报告;故障修复后,抢修人员向客户服务中心报告;值班员就抢修质量及服务态度电话回访客户。全程电脑记录使服务的质量和效果能够进行量化考核。自实行供电承诺以来,他们进行了3万多次故障抢修,实现按时到达故障现场率、故障修复率、客户满意率3个百分之百。文章来源:石家庄日报
石家庄电业局始终把建设诚信电力、树立光明使者形象,作为企业长期奋斗和不懈追求的目标。从上世纪90年代初开始,石家庄电业局便以创建文明行业,开展规范化服务为契机,向全社会公布了《供电服务承诺》,承诺内容几经修订,承诺的服务内容和标准不断优化,现基本已与国际水平接轨。
为做到有诺必践,石家庄电业局在职工中开展了“诚信为本,客户至上”教育,投资完善了电脑网络系统,制定了一系列制度和措施保证承诺落实,特别是在百姓最关心的故障抢修中,创立“5个电话”制度,即:客户打进的故障报修电话必须在铃响3声内接听;值班员在接到报修电话后,5分钟内通知紧急抢修人员;抢修人员到达现场后,立即向客户服务中心报告;故障修复后,抢修人员向客户服务中心报告;值班员就抢修质量及服务态度电话回访客户。全程电脑记录使服务的质量和效果能够进行量化考核。自实行供电承诺以来,他们进行了3万多次故障抢修,实现按时到达故障现场率、故障修复率、客户满意率3个百分之百。文章来源:石家庄日报
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