保定供热公司多管齐下力保稳定供暖
本网讯 自11月12日提前供暖以来,大唐保定供热公司开拓思维,多管齐下,创新管理,全体干部员工紧密团结、众志成城,合力攻坚,克服了二次管网泄漏严重等重重考验,确保了安全、稳定、可靠供暖。
面对由于老旧小区二次管网老化,致使供暖初期二次管网泄漏井喷式爆发的不利局面,该公司迅速启动了一级应急预案,加强与市政府部门进行协调沟通,促进市政府协调市政维护处加紧回填600万平方米集中供热改造项目工程主管道,使大网具备升温条件;推行领导班子分片负责制,建立职责明确、分工合理的班子分工体系,各负其责坚守岗位,推进分工区域内工作高效运转;建立了“温暖万家”微信群,创新利用微信平台快捷、便利、及时的特点,以语音和简短文字的形式指挥、协调处理、督办消缺等各项工作,及时通报重点缺陷以及大网运行等情况,做到指令下达“短平快”,缺陷消除“快准稳”,极大提高了工作效率;成立了多支应急突击队,及时组织生产人员昼夜不停加紧对二次管网维修消缺;部门之间通力协作,默契配合,全体机关人员充实到一线,全员齐上阵,登记、处理缺陷,充分彰显了团队力量。
该公司还组织4名热线接访人员进驻当地两家媒体报社,及时接听热用户问题;公开5部热线电话,24小时昼夜接听热用户反映;以公告的形式把开通两部报修缺陷手机(只接短信)、一个QQ号、一个微信号、一个电子邮箱的缺陷报修方式在当地媒体上刊发,做到广而告之、家喻户晓。通过以上渠道收集到的热用户反映滤网堵塞、管道漏水等缺陷,由缺陷登记员统一登记汇总后迅速转发给各区域分管突击队,突击队接到处理清单后,第一时间赶到现场解决热用户问题,进一步优化了服务质量,从而以迅速高效的消缺和贴心温暖的服务树立了“大唐供热”的良好口碑,取得了广大热用户的理解和支持,使供热整体形势基本稳定。
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