观点 | 没钱就可以不交电费?
2018-06-30 14:21:24 来源: 万明忠 电联新媒
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电力18讯:
前几天,贵州三穗县台烈镇某用电客户一句“我没钱”的话,气得贵州电网公司三穗供电局台烈供电所催缴电费的一名员工差点当场“吐血”。
这句无赖的话,是4月27日下午这位供电所员工在台烈镇某村催费时,一位中年村民对他说的话。据了解,这是自15日开展催缴电费工作以来,他第三次面对面向这位客户递交催费通知单了。但当天这位村民接过通知单后却不耐烦地说:“我没有钱,等我有钱了再交。”
我没有钱,等我有钱了再交
出于优质服务工作要求,这位供电所员工在现场耐心地向这位村民讲解电费缴纳规定与法律法规,但他却依然头也不抬地坐在门口置之不理。当供电所员工讲解到规定时间内与通知到位的情况下客户依然拒缴电费将依法作停电处理时,他勃然大怒说:“村里有些老百姓没钱过生活,政府每月都发低保费,我这个月没钱了,难道就不可以让我不交这个月的电费吗?谁敢停我的电,我就打谁并投诉谁。”他一边说一边站起来,还顺手拿起屁股下的木凳,一副欲打人的凶状。过路围观看热闹的村民们都悄悄地评论说他是在耍“流氓”。
后来,供电所员工从该村村委了解到,此人家庭经济确实有些困难,收入除了农活,平常都是在附近的村寨干些临工,但也不至于缴不起几十元电费。由于他正值壮年,身强体壮,村里没有给其低保待遇,引起他的不满,所以这几年经常带头拒绝执行村委各项工作安排,比如在土地集体租赁、转让上故意设置障碍,屡屡得逞争得个人小利而损害集体。
看来,群众说他是“流氓”并没有冤枉他。但却没有想到他不讲理到这程度,甚至还威胁要停他家电的人,并且还要“投诉”。从他的无赖举动上看,他还是了解电力法规相关规定的,一旦在“打人”恐吓不成的情况下,一计不成再生一计,再用“投诉”来逃避缴纳电费,以达到赖账的目的。
其实一线电力员工在催费中遇到的这类事情非常多。例如“我儿子没有寄钱回家,无法缴纳电费。”“我没有挣钱能力,电费能不能优惠我一点。”“我家的电表好像有点问题,不解释清楚我决不交电费。”“你们的电经常停,这个月我也停缴纳。”等等。出于优质服务工作、搞好群众关系,以及免去客户投诉后给企业带来的考核审查流程的麻烦与压力,有些供电员工把完成月电费结零放在第一位,而把应该坚持的电力服务相关制度排在第二位,只好委曲求全,一个劲地求客户缴纳电费,以便完成自己的工作目标。
在我用了电,供电员工反过来“求我”缴费的“背景”下,无形中助长了一些人的“流氓”脾气,使得一线供电员工在催费时,有时候会遇到“我没钱,就不交电费”的事例。
这些“我没钱,就不交电费”的客户,看上去似乎很“懂”电力服务流程,其实他们也就只是看到了供电部门员工服务工作中为了电费结零工作而委曲求全的“软肋”,进而各种赖账,意欲逃避电费缴纳的义务。其实,按照电力服务规定,对已经书面缴费通知三次,客户仍然未缴纳电费的,供电部门可以依法实施对客户的停电处理并要求客户缴纳电费。合理、合法,又何惧恶意投诉带来的考核压力与麻烦。
在法治社会的今天,拒缴电费只能是搬起石头砸自己的脚,是自讨苦吃的事情。供电部门只需一心抓好服务工作,提高服务质量,坚定严格去执行相关规定,做好电力法律法规的宣传工作,加快当前正在实施的“双覆盖”项目,实现远程抄表、欠费自动断电的智能化科技手段,让“我没钱,就不交电费”的行为彻底绝迹。
版权声明
本文刊载于《中国电力企业管理》杂志2018年05月中旬刊。作者系贵州电网公司三穗供电局 万明忠
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