南方电网公司互联网客户服务平台上线提升服务能力 实现平台升级

　　南网报讯 2019年12月30日，南方电网公司互联网+客户服务平台上线启动会议在广东电网公司客户服务中心举行。公司党组成员、副总经理贺锡强出席会议并讲话。

　　贺锡强指出，本次升级提质工作是在原有互联网统一服务平台基础上，充分运用云计算技术，推进大数据和人工智能与业务深度融合，切实提升客户服务能力，实现了原有平台的华丽升级。互联网客户服务平台启动上线后，工作的重心要转移到平台应用及运行保障上来，让互联网客户服务平台成为优化电力营商环境、落实公司客户服务理念的重要支撑。

　　据悉，互联网客户服务平台在原平台基础上增加了95598、营业厅、自助终端等服务渠道，功能共118项。业扩22项业务全部可网上办理，实现客户办理所有用电业务“一次都不跑”。平台支持包括微信、支付宝等移动缴费方式，引入AI技术，实现人脸识别等功能，减少办电资料，有效提升办电效率，大幅提升客户体验。

　　南方电网公司有关部门和单位负责人参加会议。

　　南网传媒全媒体记者 韩晓彤