四川信通开展信通客服优质服务联合行动

“信通千万里，服务零距离”

――公司开展“3・15”信通客服优质服务联合行动

中国电力新闻网 龚艳 杨洁

　　为落实国家电网公司“两会”坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见，持续提升信息通信优质服务水平，国网四川电力组织成都、德阳、眉山、资阳、4家地市单位同步开展了以“坚持以用户为中心，不断提升服务价值”为主题的“3・15”信通客服优质服务联合宣传活动。

　　当前，信息通信已经深度融入电网生产和公司发展，信通客服窗口作为信息通信系统支撑的最前沿，承担着畅通信息化服务“最后一公里”的责任。在此次联合行动中，信通客服人员以饱满的热情通过现场宣传，向客户介绍了四川信通客服工作现状，宣传了四川信通客服建设工作所取得的各项成果，通过“i国网”现场连线了国网信通总部，展现了国网四川信通客服的精彩风貌。通过对信通客服统一热线号码及口号宣传、信通运维服务目录宣传、i国网介绍、网络安全宣传、用户需求调研及满意度调查等多项服务，帮助广大客户更加了解信通客服，普及网络安全知识，优化系统用户体验，全面提升了信息通信客服186品牌的辨识度和认可度。

　　另外，此次“3・15”联合宣传活动还联合了成都、德阳、眉山、资阳、4家地市单位同步组织开展，进行了深入全面的客服宣传。国网四川信通公司还特地组织信通客服到业务部门、地市公司开展现场走访或上门服务，咨询客户感受、记录客户意见与建议、提供现场信息通信服务等。通过信通客服互动体验活动的开展，增进信息通信客服与客户之间的深入交流，促进客服与客户共同成长，加速信息通信贴心敏捷服务的构建，同时进一步提升公司信通客服工作水平。

周小博