灵山供电全力推进新营销系统单轨运行

　　中电新闻网讯 通讯员 胡晓霞 侯春媚 报道 “电费翻月成功！”近日，随着电费班班长的一个指令，标志着新营销系统单轨上线第一个月电费抄核收工作的圆满完成。4月5日，钦州供电网区营销新系统正式单轨上线，整整一个多月的时间，灵山供电公司营销口的工作人员奋战在新系统的最前线，全力以赴为新系统各项工作的顺利开展奋斗着。

　　提前布控 确保新旧系统平稳切换

　　为确保新系统能顺利切换并投入运行，灵山供电公司提前为新营销系统单轨运行做好各项准备工作。年初，该公司营销部采取“集中办公”方式开展一体化营销管理系统业务压力测试，提早谋划工作方案，通过“事前准备、全套武装、事后总结”三步曲，一环接一环按时间节点完成系统压力测试任务，摸清系统性能及网络的承载能力，加深对新营销系统应用的了解。

　　4月1日，在新系统单轨上线前，该公司营销部创新采用“屏幕录像”软件，将业务操作流程以短片播放形式，开展了业务知识培训班。培训现场，讲师们以短片的方式播放了抄表机驱动安装及程序设置、抄表机上下装与电费复核发行、电费发票领用操作流程、票据发放与大厅两种收费、制订手机短信操作步骤、银行代扣功能的说明、新系统查询三公开信息方法、业扩业务流程（居民新装、更名、过户、故障换表）等营业厅常用业务流程的具体的操作过程。耳目一新培训方式以及便于拷贝、通俗易懂的培训视频让学员们受益匪浅，为新系统的单轨运行打下坚实的基础。

　　组建营销管理系统专项小组集中办公

　　新营销系统正式启用，该公司组建营销管理系统专项小组集中办公，负责协调解决新系统单轨上线实施过程中问题的收集，分专业对接联络人，主动为各营销班组及时协调解决问题。

　　4月初，新系统单轨上线前期，问题如潮水般涌来：控件下载不了、供电方案无法保存、附件不能上传、数据开放不了、没办法抄表机下装数据。4月底，电费问题接窘而来：部分用户已交电费，但是费用不懂去处；营业厅扎账报表数据不对，系统生成数据与营业厅实收金额不一致；抹账、冲正退补；由于用户通过POS机刷卡错交别人电费...

　　“我们的电话比95598热线还忙”，负责“抄核收”业务板块的邓冬冬如是说。办公室内一片吵杂声,这边固定电话还没挂上，那边手机一直响，每个营业厅都有不同的问题，每个工作人员都很急切地需要解决办法，专项小组的成员一刻不停地为他们解答，通过测试、远程指导、与财务对接、向项目组反映等等办法将问题一个一个解决。每天都像打仗一般，忙得焦头烂额，但是每个人都毫无怨言全力以赴。

　　现场业务指导 专解“疑难杂症”

　　5月初，该公司开展新营销系统现场培训及业务指导。从前期的集中办公转移为后期的现场指导，通过“提前收集、轮流提问、现场解答、共同学习”四部曲以守转为攻，主动出击到到各供电所“面对面，手把手”指导工作。

　　“大家最好把日常工作中的疑难绝证全部收集，带上相关资料，我们把‘故障难点’统一销号”，每次出发前专项小组的何秋蓓都会致电给各供电所人员，提醒大家收集问题。

　　“数据开放、抄表机上下装、客户档案查询这几个基本的操作流程都是下阶段岗位胜任能力考试中的一项内容，希望大家都利用好这次学习机会，独立完成上机操作”，营销部副主任蒙曰心每到一个供电所都对抄表员提出要求，扭转作风，与时俱进学会新事物，适应新模式做好营销服务工作。

　　通过现场的培训及指导，为各供电所解决新系统运行中遇到的“疑难杂症”,增强各供电所营业人员的业务水平，提升工作信心，为新一个月工作的顺利开展提供切切实实的帮助。

周小博